Hepsiburada'da Sızdıran Vagonlife Yemek Kabı Ve Kayıp Kargo Nedeniyle İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Vagonlife lunch box 950 ml paslanmaz çelik yemek kabı satın aldım. Ürün elime ilk olarak 12 Eylül Cumartesi günü saat 13.35 civarında Afyonkarahisar’daki adresime ulaştı. Eve geldiğinde su ile denediğimizde ciddi şekilde sızdırdığını fark ettik ve hiç kullanmadan, tertemiz şekilde hemen paketleyip iade olarak geri gönderdik.

Satıcı ürünü inceleyip hiçbir kullanımım olmadığı halde “kullanılmış ürün” diyerek iademi reddetti. Ürün tekrar bana geldi, yeniden Hepsijet kuryesiyle geri gönderdim, bu kez de “hijyenik ürün, iade uygun değil” denilerek tekrar reddedildi. Bu gönderimi de kabul etmedim, kargoyu teslim almadım. Buna rağmen Hepsiburada sistemde kendi kendine iade sebebini “eksik ürün” olarak açmış, satıcı bu talebi de reddetmiş. Ardından yine kendi kendilerine “kolay iade” açmışlar, satıcı onu da reddetmiş.

Tüm bu süreçte Hepsiburada kargoyu da kaybetmiş durumda. Yaklaşık 1 aydır ürünü geri göndereceklerini söylüyorlar fakat ne ürün elime ulaşıyor ne de para iadesi yapılıyor. Param hesabımdan çekilmiş durumda, ortada ne sağlam bir ürün var ne de iadem gerçekleşti. Hepsiburada canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iki aydır defalarca görüştüm, en son bugün yaptığım görüşme dahil her seferinde sadece “iade ile ilgilidir, daha fazla bir şey yapılamaz, ancak inceleme başlatılabilir” deniyor. Kendi açtıkları incelemelerde de sürekli satıcının ret verdiği bilgisi tarafıma iletiliyor, fakat mağduriyetim hiç dikkate alınmıyor.

Ayrıca daha önceki görüşmelerimde, ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi için kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. Şu anda hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım ve tamamen mağdurum. Kullanmadığım, ilk günden beri sızdıran ve iade için eksiksiz, temiz şekilde gönderdiğim ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybolan kargonun netleştirilmesini ve ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.