to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ürünü Kullanılmış Sayarak İade Talebimi Reddetti
Hepsiburada üzerinden kızım için fifty fifty adlı satıcıdan Vagonlife termos suluk satın aldım. Ürün elime ulaştığında her yaptığımız gibi sadece su doldurup akıtma yapıyor mu diye denedik. Bu deneme dışında ürün kesinlikle kullanılmadı.
Ürünü beğenmediğimiz için hemen aynı gün sistemden iade kodu aldım ve ertesi gün kargoya teslim ettim. Buna rağmen satıcı ürünü “kullanılmış” gerekçesiyle iademi reddetti. Teslim ve iade kodu oluşturma saatlerine bakıldığında ürünü kullanma ihtimalimizin olmadığı çok net görülebilir.
Bugün sabah Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili talep oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem satıcının haksız yere ürünü kullanılmış gibi göstermesinden hem de iadenin onaylanmamasından dolayı mağdur oldum. İademin kabul edilerek 1.174,89 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satıcının bu haksız uygulamasına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülfatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-826767691115925 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Durumu belirttim ama çözüm bulunmadı.
