Hepsiburada'da Sipariş İptali Sonrası Sahte Ödeme Talebi Ve Güvenlik Açığı

Hepsiburada üzerinden “Vildan Turunç Butik” isimli mağazadan 1 adet Roborock Edge 2 Pro robot süpürgeyi 46.000 TL’ye sipariş verdim. Normalde bu ürünlerin fiyatları 60–70 bin tl bandında seyrettiği halde, aynı anda sitede başka bir satıcıda Roborock Saros model süpürgenin de 46.000 TL olarak listelendiğini görünce, fiyatlarda ciddi bir indirim kampanyası olduğunu düşünerek siparişimi oluşturdum. Fiyat hatası ihtimalini elbette düşünebilirdim ancak her iki ürünün fiyatı da yaklaşık iki gün boyunca aynı şekilde yayında kaldı. Sipariş numaram 416 142 001 9’dur.

28’inde verdiğim bu siparişle ilgili olarak 29’unda, bugün, saat 17.00 civarında 0 232 *** 14 39 numaralı hattan arandım. Telefonda arayan kişi Hepsiburada’dan aradığını söyledi ve siparişimin iptal edildiğini, bunu panelden kontrol edebileceğimi belirtti. Kontrol ettiğimde gerçekten de siparişimin iptal edildiğini gördüm. İlgili mağazanın geçici olarak kapatıldığını, yaşanan mağduriyet için üzgün olduklarını ifade etti. Ayrıca tarafıma kupon tanımlandığını söyledi ve gerçekten de Hepsiburada sipariş panelimde 48.000 TL’den 46.000 TL’ye düşüşü sağlayan 2.000 TL’lik bir kupon tanımlandığına dair uyarı mevcuttu.

Görüşme sırasında bana, eğer ürünü hâlâ istersem, ürünün Hepsiburada tarafından temin edileceği ve fiyat farkının da ceza olarak “Vildan Turunç Butik” isimli mağazadan tahsil edileceği söylendi. Ancak 46.000 TL’lik ürün bedelini doğrudan Hepsiburada kurumsal IBAN hesabına yatırmam gerektiği ifade edilince, bunun son derece organize bir hile yöntemi olduğunu açıkça dile getirdim. Bunun üzerine telefondaki kişi “Doğru, doğru, çok doğru yavrum” diyerek son derece sinirli ve hevesi kursağında kalmış bir şekilde telefonu kapattı. Bu konuşmanın baştan sona telefonumda ses kaydı mevcuttur.

Hepsiburada’nın kendi bünyesinde mağaza açmasına ve satış yapmasına izin verdiği firmaları ne düzeyde araştırdığını sorguluyorum. Ben bu soruna düşmedim ama aynı yöntemle ailemden veya çevremden birinin, ya da başka tüketicilerin çok kolaylıkla mağdur olabileceğini düşünüyorum. Bu hile girişiminin, ilgili mağaza ve varsa Hepsiburada içerisindeki sorumlularla birlikte titizlikle araştırılmasını, söz konusu kişilerin platformunuzdan uzaklaştırılmasını ve benzer vakaların yaşanmaması için güvenlik ve doğrulama süreçlerinizin güçlendirilmesini talep ediyorum.