Hepsiburada’da Güvenlik Açığı Ve Sipariş İptali İddiası

05/05/2026 tarihinde saat 17:41’de Hepsiburada üzerinden, satıcısı “Cemrenaz Gültaş” olan Roborock Saros 20 model akıllı robot süpürgeyi 55.799,10 TL bedelle sipariş ettim. Ürünün piyasa fiyatının yaklaşık 85.000 TL civarında olmasına rağmen platforma güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Bu siparişe ait numara 462 493 602 9’dur.

Siparişten yaklaşık 30–60 dakika sonra, +90 (212) 923 34 20 numaralı telefondan aranarak, ürünün satıcısı tarafından yanlış fiyatlandırma yapıldığı ve siparişimin Hepsiburada tarafından iptal edileceği tarafıma bildirildi. Görüşme esnasında uygulamaya girerek siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin tarafıma yapıldığını bizzat gördüm. Bu durum, arayan kişilere olan güvenimi artırdı.

Devamında, ilgili satıcının platformdan kaldırıldığı, hatta kontrol ettiğimde satıcıya gerçekten ulaşamadığım ifade edildi. Bunun üzerine, müşteri memnuniyeti adına mağdur edilmemem için aynı ürünün bu kez satıcısı doğrudan Hepsiburada olacak şekilde, aynı fiyat üzerinden yani 55.799,10 TL bedelle tarafıma sağlanabileceği söylendi. Ayrıca hesabıma 2.000 TL tutarında kupon tanımlanacağı, bu kuponu ister üründe ister başka bir alışverişte kullanabileceğim belirtildi.

Daha sonra, bu “özel tekliften” yararlanabilmem için ödemenin IBAN üzerinden yapılması gerektiği ifade edildi. Peşin ödeme yapmak istemediğimi belirtmem üzerine, ödemenin yarısının IBAN’a, kalan yarısının ise kredi kartına 3 taksit şeklinde yapılabileceği söylendi. Ürünün piyasa fiyatına göre yaklaşık 30.000 TL daha uygun olması sebebiyle teklif cazip geldi ve kabul ettim, ancak işlemi ertesi gün gerçekleştirebileceğimi belirttim. Bunun üzerine, normalde teklifin anlık olduğu, fakat benim için istisna yapılarak ertesi gün öğlene kadar aranacağım bilgisi verildi.

06/05/2026 tarihinde saat 11:24’te, Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından farklı bir konuya ilişkin aranırken bu durumu da kendilerine ilettim. Yapılan kontroller sonucunda, bahsi geçen telefon aramasının kendilerine ait olmadığı, hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadığı ve böyle bir işlemin taraflarınca gerçekleştirilmediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine kayıt oluşturuldu, ancak aynı gün saat 17:00 itibarıyla hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada tarafından bu konuyla ilgili özel olarak aranmadım; yalnızca ben arayarak kaydın açılıp açılmadığını teyit ettim.

Aynı numaradan aynı gün içinde beni iki kez aradılar ve abimin hattı benim üzerime kayıtlı olduğu için bir kez de abimi aramışlar. Henüz IBAN paylaşmadığım ve ödeme yapmadığım için maddi bir kaybım oluşmadı; ancak sipariş bilgilerime erişilebilmesi, iptal sürecinin birebir yansıtılabilmesi ve arayan kişilerin kendilerini Hepsiburada yetkilisi gibi tanıtarak güven oluşturabilmesi ciddi bir güvenlik açığı şüphesi doğurmuştur. Bu yaşananların, platform içinde bir veri sızıntısı veya güvenlik zafiyeti olabileceğini düşündürmesi son derece endişe vericidir.

Ayrıca, sabah müşteri hizmetleriyle görüşüp kayıt açıldıktan sonra dolandırıcıların tekrar aramaması, durumun sistem üzerinden fark edilmiş olabileceği ihtimalini de güçlendirmektedir. Buna rağmen, Hepsiburada gibi büyük bir şirketin bu derece kritik bir güvenlik şüphesine rağmen hızlı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak, Hepsiburada üzerinden 55.799,10 TL’ye satın aldığım ürünün siparişinin iptal edilmesi, şu an aynı ürünün sitede yaklaşık 85.999 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satılması ve bu süreçte böyle bir dolandırıcılık girişiminin yaşanması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum. Hepsiburada’dan, öncelikle bu dolandırıcılık girişimiyle ilgili detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını, kişisel bilgilerime bu kişilerin nasıl erişebildiğinin net bir şekilde ortaya konulmasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum.

Bunun yanında, iptal edilen siparişim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için Roborock Saros 20 model robot süpürgenin tarafıma sipariş verdiğim fiyat olan 55.799,10 TL üzerinden sağlanmasını veya en azından mevcut satış fiyatı ile sipariş verdiğim fiyat arasındaki farkın telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu yaşananları ve tespit edilen güvenlik şüphesini ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.