to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çağrı Merkezinin Yanlış Onayıyla Gerçekleşen 112.000 TL Kayıp
Yanıltıldım ve Hepsiburada’dan aldığım cevaba istinaden Şikayetvar’a yazıyorum. “bizimle iletişime geçmeden böyle ödemeler yapmayın” diyerek talebimi sonuçlandırmanız üzerine bu sürecin nasıl yaşandığını detaylarıyla anlatmak istiyorum. Ben sizden teyit almadan zaten böyle bir ödeme yapmazdım, tam aksine resmi çağrı merkezinizden aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim.
Favori ürünümün satıcısı başlangıçta Vatan Bilgisayar’dı. 27 Mayıs 2026 tarihinde favorilere eklediğim bu ürünün satıcısı damlauluocak olarak görünüyordu ve ürün indirime düşmüştü. Roborock saros 20 sonic robot süpürge için sipariş verdim; bir süre sonra ürünün teslim edilemeyeceğine dair siparişin iptal edildiği mesajı geldi.
Ardından kendisini Hepsiburada muhasebe departmanı olarak tanıtan 0850 307 23 54 numaralı hattan arandım. Bu kişi, damlauluocak satıcısından aldığım Roborock saros 20 sonic robot süpürgenin satıcı hatası nedeniyle 3.000 TL indirim yapılması gerekirken sistemsel hata sonucu 30.000 TL indirim uygulandığını söyledi. Bunun üzerine ben de bu 0850 307 23 54 numaralı hattı, sizin resmi çağrı merkezi numaranız olan 0850 252 40 00 üzerinden eşimin 0545 382 **numaralı telefonundan 27 Mayıs 2026 günü saat 21:30–22:00 arasında arayarak özellikle sorgulattım.
Çağrı merkezi personelinize “0850 307 23 54 numaralı hat sizin muhasebe departmanınız mı” diye sorduğumda, personeliniz bu numara için “evet, bizim muhasebe departmanımız” şeklinde onay verdi. Ben de Hepsiburada’nın resmi çağrı merkezi olan 0850 252 40 00 numaralı hattan bu teyidi aldığım için işleme devam ettim ve EFT yoluyla toplam 112.000 TL ödeyerek yanıltıldım. Çağrı merkezi personeliniz bu numarayı muhasebe departmanınız olarak onaylamamış olsaydı böyle bir ödeme yapmayacaktım. Ayrıca, bu numaranın size ait olup olmadığını 0850 252 40 00 numaralı hattınız dışında nereden sorgulayabilirdim?
Beni arayan art niyetliler, sipariş numaramı, ürün modelini ve satıcı adını dahil olmak üzere tüm bilgileri biliyorlardı. Tüm bu süreçte, resmi çağrı merkezinizden aldığım yanlış bilgi sebebiyle zarar gördüğümü düşünüyorum. Yanıltıldığım 112.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
27 Mayıs 2026 tarihinden bu yana sorunum çözülmedi. Görüşmelerin “güvenliğimiz için kayıt altına alındığı” belirtiliyor. Eşime ait 0545 382** numaralı hattan çağrı merkezinizle 27 Mayıs 2026 tarihinde yapılan görüşmeleri dinlerseniz, çağrı merkezi personelinizin 0850 307 23 54 numaralı art niyetli hattı “evet, Hepsiburada muhasebe departmanımızdır” diyerek onayladığını açıkça göreceksiniz. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözüm üretmediler destek çıkmadılar sebep oldukları bu kötü olayda aldığım cevap hayal kırıklığı Hepsiburada nın verdiği Cevap ; Merhaba Oğuzcan Bey, Ben Semyete, İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli tüm değerlendirme ile güvenlik kontrolleri titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, mevcut süreç ve politikalarımız doğrultusunda ne yazık ki bu talebiniz kapsamında farklı bir çözüm veya destek sunamamaktayız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dilerim
Merhaba Oğuzcan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada bilgilendirme merkezi tarafından arandım Cevap ; yazılı olarak Hepsiburada uygulamasından verilen cevabı sözlü olarak söylediler incelendi hiçbir şekilde mağduriyetinizi gidermek amaçlı bir şey yapılmayacak dendi. Adli yollarla hakkınızı arayın dendi. Bende neden sebep olduğunuz mağduriyetin arkasında durmuyorsunuz sizin onayınız yüzünden mağdur oldum dedim. Yapılacak bir şey yok denip adli yollara başvurun dendi.
Hepsiburada tarafından kendi hataları yüzünden mağdur olmamın kendi ellerinde ses kaydı olmasına rağmen yardımcı olunmayıp adli kurumlara başvur denmesi üzerine Emniyete &savcılığa, TÜBİS'e başvurmuş bulunmaktayım
16.06.2026 tarihinde TÜBİS ( Tüketici Hakem Heyeti ) Hepsiburada dan bu konu ile ilgili savunma istemiştir. Sonucu bekliyorum.
Hepsiburada benim sorunumla ilgilenmedi, sorumluluk almadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti'nden karar bekliyorum, marka uzlaşma teklifini reddediyor ve mağduriyetimi karşılamıyor.
