Hepsiburada Çağrı Merkezinin Yanlış Onayıyla Gerçekleşen 112.000 TL Kayıp

Yanıltıldım ve Hepsiburada’dan aldığım cevaba istinaden Şikayetvar’a yazıyorum. “bizimle iletişime geçmeden böyle ödemeler yapmayın” diyerek talebimi sonuçlandırmanız üzerine bu sürecin nasıl yaşandığını detaylarıyla anlatmak istiyorum. Ben sizden teyit almadan zaten böyle bir ödeme yapmazdım, tam aksine resmi çağrı merkezinizden aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim.

Favori ürünümün satıcısı başlangıçta Vatan Bilgisayar’dı. 27 Mayıs 2026 tarihinde favorilere eklediğim bu ürünün satıcısı damlauluocak olarak görünüyordu ve ürün indirime düşmüştü. Roborock saros 20 sonic robot süpürge için sipariş verdim; bir süre sonra ürünün teslim edilemeyeceğine dair siparişin iptal edildiği mesajı geldi.

Ardından kendisini Hepsiburada muhasebe departmanı olarak tanıtan 0850 307 23 54 numaralı hattan arandım. Bu kişi, damlauluocak satıcısından aldığım Roborock saros 20 sonic robot süpürgenin satıcı hatası nedeniyle 3.000 TL indirim yapılması gerekirken sistemsel hata sonucu 30.000 TL indirim uygulandığını söyledi. Bunun üzerine ben de bu 0850 307 23 54 numaralı hattı, sizin resmi çağrı merkezi numaranız olan 0850 252 40 00 üzerinden eşimin 0545 382 **numaralı telefonundan 27 Mayıs 2026 günü saat 21:30–22:00 arasında arayarak özellikle sorgulattım.

Çağrı merkezi personelinize “0850 307 23 54 numaralı hat sizin muhasebe departmanınız mı” diye sorduğumda, personeliniz bu numara için “evet, bizim muhasebe departmanımız” şeklinde onay verdi. Ben de Hepsiburada’nın resmi çağrı merkezi olan 0850 252 40 00 numaralı hattan bu teyidi aldığım için işleme devam ettim ve EFT yoluyla toplam 112.000 TL ödeyerek yanıltıldım. Çağrı merkezi personeliniz bu numarayı muhasebe departmanınız olarak onaylamamış olsaydı böyle bir ödeme yapmayacaktım. Ayrıca, bu numaranın size ait olup olmadığını 0850 252 40 00 numaralı hattınız dışında nereden sorgulayabilirdim?

Beni arayan art niyetliler, sipariş numaramı, ürün modelini ve satıcı adını dahil olmak üzere tüm bilgileri biliyorlardı. Tüm bu süreçte, resmi çağrı merkezinizden aldığım yanlış bilgi sebebiyle zarar gördüğümü düşünüyorum. Yanıltıldığım 112.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

27 Mayıs 2026 tarihinden bu yana sorunum çözülmedi. Görüşmelerin “güvenliğimiz için kayıt altına alındığı” belirtiliyor. Eşime ait 0545 382** numaralı hattan çağrı merkezinizle 27 Mayıs 2026 tarihinde yapılan görüşmeleri dinlerseniz, çağrı merkezi personelinizin 0850 307 23 54 numaralı art niyetli hattı “evet, Hepsiburada muhasebe departmanımızdır” diyerek onayladığını açıkça göreceksiniz. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın ödenmesini istiyorum.