Hepsiburada üzerindeki Miray Genç Dress satıcısından Roboks Sonic 20 model robot süpürge siparişi verdim. Ürünün normal satış fiyatı yaklaşık 90.000 TL iken kampanya ile 62.000 TL’ye düşmüştü ve bu fiyattan siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 4193120318’dir. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra 0 212 923 34 20 numaralı hattan benimle iletişime geçildi.
Arayan kişi, bu fiyata robot süpürge olmayacağını, bu nedenle mağdur olduklarını ve ürünü iptal edeceklerini söyleyerek bana iki seçenek sunacağını iletti. Konuşma sırasında 3.000 TL kupon tanımlayacaklarını da belirtti. Ben iptal olmasını kesinlikle istemediğimi söyledim. Buna rağmen “sizi mağdur etmeyelim” diyerek uzun uzun prosedür anlattılar, e‑posta üzerinden devam ettiler ve bana IBAN gönderdiler.
Bu IBAN’a 59.999 TL göndermem gerektiğini, bu şekilde siparişimi direkt sistemden oluşturacaklarını söylediler. İlk transferden sonra bu kez bireysel hesap üzerinden gönderdiğim için kabul edilemeyeceğini, kendilerinin kurumsal firma olduğunu, mutlaka e‑ticaret seçilerek gönderim yapılması gerektiğini söylediler. Bu şekilde gönderirsem aradaki farkı da yatıracaklarını ifade ettiler. Daha sonra bu kez de farklı bir bahane üreterek açıklama kısmına “ücret iadesi” yazmam gerektiğini, işlemi yanlış yaptığımı, bu nedenle bir 60.000 TL daha göndermemi istediler.
15 Mayıs 2026 tarihinde, 20:35’te iki EFT, 21:04’te a** d** adına, 21:34’te ise K**Ba** adına olmak üzere toplamda 180.000 TL EFT gerçekleştirdim. Tüm bu süreç boyunca sipariş numaram, adres bilgilerim ve sipariş detaylarım birebir bilinerek, Hepsiburada’nın kendi ekibi gibi davranılarak benimle çok ayrıntılı şekilde konuşuldu. Son EFT’den sonra aradığımda telefona artık ulaşılamadı ve yanıltıldığımı o an net olarak anladım.
Bu olayın ardından hemen bankamı arayarak işlemler için blokaj ve yanıltılma bildirimi yaptım ancak bankam herhangi bir müdahalede bulunamadığını ve sonuç alamadıklarını belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, kayıt oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hepsiburada gibi kurumsal bir marka üzerinden, sipariş numarama ve adres bilgilerime kadar hakim olan kişilerce bu şekilde 180.000 TL dolandırılmamı kabul edemiyorum. Hesabımın ve kişisel verilerimin nasıl bu kişilerin eline geçtiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, bu süreçteki güvenlik zafiyetinin net olarak ortaya konulmasını ve uğradığım 180.000 TL maddi zararın Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle maruz kaldığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
En geç pazartesi gününe kadar tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, maddi ve manevi tazminat davası açmak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçten asla vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar