to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Orijinal Olmayan Bioderma Güneş Kremi Kutu Hasarı Ve Yanıltıcı Etiketler
09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden reva Eczanesi adlı satıcıdan Bioderma Photoderm X defense Ultra fluid güneş kremini satın aldım. Sipariş numaram 481 786 780 1, ürün için 489,90 TL tutarında kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim. Ürün 10.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutu yırtık haldeydi ve üzerinde naos puanı bulunmuyordu. Daha önce bu ürünü defalarca aldığım için, naos puanı olmadığında genellikle satın alma aşamasında uyarı çıktığını biliyorum.
Şüphelerim üzerine kutu üzerindeki barkodu üts üzerinden sorguladım. Ayrıca kutudaki lot numarası ile ürün üzerindeki lot numarasının birbiriyle uyuşmadığını fark ettim. Orijinal ürün sorgulama sisteminden yaptığım kontrolde, kutu üzerindeki numara için “orijinal değil”, ürün üzerindeki numara için ise “orijinal” sonucu verildi. Buna ek olarak, kutunun tasarımı ve yazı stilleri de daha önce kullandığım Bioderma ürünlerinden farklıydı. Uzun süredir aynı ürünü kullanan biri olarak evdeki diğer ürünlerle karşılaştırdığımda, özellikle “Bioderma” ve “Photoderm” yazılarının kalınlık ve stil olarak tersine döndüğünü, yani alıştığım orijinal tasarımla uyuşmadığını açıkça gördüm.
Tüm bu tutarsızlıklar nedeniyle ürünün ambalajı ve içeriği konusunda ciddi anlamda tereddüt yaşıyorum ve sağlık açısından da endişeliyim. Bu nedenle, söz konusu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden kesin olarak orijinal olduğu teyit edilmiş ürünle değiştirilmesini ve satıcı olan reva Eczanesi’nin gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı bir araştırma yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 16 Mart 2026 Pazartesi tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
