Hepsiburada’da Satılan Şampuan Ürününe İade Ve Araştırma Talebi

Hepsiburada üzerinden Softto Plus marka şampuan satın aldım. Yıllardır aynı markayı kullandığım için ürünü çok iyi tanıyorum ancak geçen hafta teslim edilen ürünün hem etiketi hem de rengi tamamen farklıydı. Ürünün orijinal olmadığı çok net belli oluyor. Böyle büyük bir platformda orijinal olmayan kişisel bakım ürünü satılması bana göre kesinlikle etik değil. Ben alışveriş yaparken satıcıdan çok Hepsiburada’yı muhatap alarak güvenip sipariş veriyorum.

Yaklaşık 370 TL ödeme yaptığım bu ürün için iade talebi oluşturdum. Ürünü gönderdikten sonra, satıcıya iadenin ulaşmasını ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra karar verileceğini ilettiler. Bu cevabı kabul etmiyorum; ürün satılmadan önce kontrol edilmesi gerekirdi, müşteriden gönderilen ürün üzerinden sonradan “kontrol” yapılması doğru bir yaklaşım değil. Sürecin bu şekilde uzatılmasını istemediğim için iadenin iptal edilmesini ve hem para iadesini hem de ürünü istemediğimi özellikle belirttim.

Hepsiburada’dan, bu ürün satışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu satıcıyla ilgili net bir aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4389044715’tir.