to read complaints and reviews, or file yours.Loreal Saç Boyası Siparişimde Sahte Ve Yıpranmış Ürün Şüphesi
Hepsiburada üzerinden, mavi tikli Loreal mağazasından 5 adet Loreal 01 numara saç boyası sipariş ettim. Salı günü verdiğim sipariş, cuma günü elime ulaştı ancak gelen ürünler, uzun süredir kullandığım orijinal Loreal 01 saç boyasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Normalde oksidanın kapakları beyaz olurken, gelen ürünlerde kapaklar siyahtı; kutular ise yıpranmış ve yırtık görünümlüydü. Bu nedenle büyük ihtimalle daha önce iade edilmiş ürünlerin tekrar gönderildiğini düşünüyorum. Eski ambalajlarda bile siyah kapak olmadığını bildiğim için ürünleri elime alır almaz sahte ya da son derece eski ürün olduklarını anladım. Ayrıca, saç boyası içindeki kremlerin dış rengi her zaman pembe olurken, bu ürünlerde maviydi; bu da güvenimi tamamen sarstı.
Alerjisi olan bir insanım ve bu şekilde güvensiz, ambalajı sorunlu, içeriği şüpheli ürünlerle sağlığımı kesinlikle riske atamam. Ürüne tekrar girdiğimde mağaza sayfasına ulaşmak istediğimde “mağaza bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum, bu da mağazanın güvenilirliği konusunda endişemi daha da artırdı. Bu 5 kutu saç boyası için toplam 1300 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 437 292 609 4’tür.
Biraz önce Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gönderilen ürünlerin incelenerek sahte veya son kullanımı geçmiş ise buna göre gerekli denetimlerin yapılmasını, ürünlerin sorunsuz ve hızlı bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zümrüt Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürünleriniz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürünlerinizi Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodlarınızı 4 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürünler satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
