to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satılan Sahte Kerastase Serum Ürünü Ve Satıcıya Yönelik İşlem Talebi
06 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “saçhanem” adlı satıcıdan Kerastase Genesis Sérum Anti-Chute Fortifiant Güçsüz Saçlar İçin Dökülme Karşıtı Serum 90 ml satın aldım. Elime ulaşan ürünün sahte olduğunu çok net şekilde fark ettim. Orijinal ürünle kıyasladığımda şişenin daha büyük olduğunu, şişe altında seri numarası bulunmadığını ve serum damlalığında olması gereken jelatinin olmadığını gördüm. Ayrıca şişe altındaki boşluk ve yazı olmaması da orijinal Kerastase ürünleriyle uyuşmuyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün iade edileceği söylendi ancak sahte ürün satan bu mağaza hakkında ne yapılacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ben yalnızca iade almak istemiyorum, bu sahteciliğin ve bu tür satıcılara platformda göz yumulmasının da dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak bu mağaza hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Hepsiburada’dan, sahte ürün satışı yapan “saçhanem” satıcısı ile ilgili denetim ve yaptırım uygulanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Ek olarak ürün elime ulaştığında kapağı yırtıktı bandrol etiketi açılmamış fakat yandan yırtılmıştı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar, Ürün sahte geldi diyorum siz değişim diyorsunuz sizce bu marka orijinal mi gönderecek? Marka hakkında bir yaptırım olacak mı yoksa bu marka sahte ürün pazarlamasına sizin üzerinizden devam mı edecek?
