Hepsiburada’da Satıcıdan Gelen Kullanılmış ve Ayıplı Süpürge İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden “Ege” isimli satıcı mağazadan Bosch torbasız kablolu 6. Seri dikey/toz torbasız süpürge satın aldım. İlk siparişi 12 Ekim’de teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün daha önce açılmış, aparatlarının kullanılmış ve iade edilmiş bir ürün olduğunu, paketin de buna uygun şekilde yıpranmış olduğunu gördüm. Ayrıca süpürgenin çekim gücü son derece yetersizdi.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden itiraz ederek değişim talep ettim. İkinci, yani değişim olarak gönderilen süpürgeyi de 19 Ekim’de teslim aldım. Ancak ikinci gönderilen üründe de aynı şekilde kutunun yırtık, paketlerin açılmış ve aparatların kullanılmış olduğunu gördüm, yine yeni ürün gönderilmediğini anladım.

Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade için gönderdim. Buna rağmen iade talebim 4 Kasım’da haksız şekilde reddedildi ve 5 Kasım’da aynı ayıplı ve kullanılmış ürün tarafıma aynen geri gönderildi. Ürüne benim zarar verdiğim izlenimi yaratılmaya çalışılmasını ve bu kusurlu ürünlerin tarafıma ısrarla gönderilmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi, mağaza ile görüştüğümde ise Hepsiburada’ya yönlendirildim. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Ben “Ege” mağazasını tanımıyorum, alışverişimi Hepsiburada markasına güvenerek yaptım ve hem Hepsiburada’nın hem de satıcının bu tutumuyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’nın müşterisinin arkasında durmamasını ve yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.