Hepsiburada’da Satıcı Ürün Göndermiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

24.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çocuklarım için 5 adet yazlık kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 403 862 1780, satıcı ise Sinrez Teks adlı mağaza. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve satıcı ürünü bir türlü kargoya vermiyor.

Sistem üzerinden satıcıya mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine 29.10.2026 tarihinde gündüz Hepsiburada müşteri hizmetlerine talep oluşturdum, yine geri dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda Seval isimli temsilci ile görüştüm, yalnızca sözde kayıt açtı ve en geç pazartesi-salı size dönerler şeklinde geçiştiren bir bilgi verdi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen sürekli “sizi anlıyorum” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Günlerdir ürünler gönderilmiyor, para Hepsiburada’nın ve satıcının hesabında bekliyor, biz ise ne ürün alabiliyoruz ne de net bir bilgi alabiliyoruz. Sitenizde bu şekilde davranan satıcıların barındırılmasını ve bu sürece kayıtsız kalınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödememin derhal iade edilmesini, satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve param kaç gün sistemde tutulduysa bu süreçteki maddi kaybımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecine ilişkin de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.