to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Gerekçesiyle Onaysız Sipariş İptali Ve Geciken İade
Hepsiburada üzerinden 15 Mayıs tarihinde yaklaşık 1.400 TL tutarında iki ayrı kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaralarım 428 980 500 5 ve 422 641 832 3’tür. Ürünler, fiyat hatası gerekçesiyle benim onayım dahi alınmadan sistem üzerinden iptal edilmiş. Herhangi bir bildirim ya da bilgilendirme almadığım için durumu ancak iki gün sonra sisteme girdiğimde kendim fark ettim.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iptal edilen siparişlere ait para iadesi de geç yapıldı. Yaklaşık 15 gündür Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yapıyorum ve bu görüşmelere dair kayıtlar elimde mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap alınmıyor, yalnızca “fiyat hatası nedeniyle iptal edilen siparişlerde işlem yapamıyoruz” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Bu iptalde benden onay alınmaması ve fiyatın olağan akış içinde, normal seviyede olması, yani fahiş bir fiyat hatası olmamasına rağmen bu gerekçeye sığınılması beni mağdur etmektedir.
Ayrıca aynı durum daha önce de yaşanmış ve bu tür sorunlarda 300–500 TL’lik kuponlar vererek meseleyi kapatmaya çalışmışlardır. Daha önce verilen kuponları da kullanmadım, çünkü burada yaşanan problem üç beş kuruşluk bir kuponla çözülecek bir konu değil, tüketiciyi muhatap almadan kafalarına göre sipariş iptal edebileceklerini düşünmeleridir.
Ürünler satıcı tarafından satıştan kaldırıldığı için bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmamakta, buna rağmen Hepsiburada satıcı tarafında konumlanarak alıcıyı muhatap almamaktadır. Tüm bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de yasal açıdan da tartışmalı bir uygulama ile karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünlerin siparişi verdiğim tarihteki fiyatlarından tarafıma gönderilmesini mümkünse temin edilmesini, aksi durumda ise bu mağduriyeti gerçekten telafi edecek somut bir çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin onayı alınmadan iptal yapılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyla ilgili şikayetimi bütün sosyal mecralardan ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yaptığım şikayetle yürüyecektir çünkü size kendi içimizde çözme konusunda yeteri kadar yardımcı oldum ama sizden bir destek göremedim. Bundan sonraki süreçler herkese açık şekilde yürütülecektir. Herkes konunun nasıl ilerlediğini görsün, firmanızın biz tüketiciler mi yoksa satıcılardan mı taraf olduğunu anlasın ve buna göre firmanızı değerlendirsin. İyi günler dilerim.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 120498445 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla ilgili şikayetimi bütün sosyal mecralardan ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yaptığım şikayetle yürüyecektir çünkü size kendi içimizde çözme konusunda yeteri kadar yardımcı oldum ama sizden bir destek göremedim. Bundan sonraki süreçler herkese açık şekilde yürütülecektir. Herkes konunun nasıl ilerlediğini görsün, firmanızın biz tüketiciler mi yoksa satıcılardan mı taraf olduğunu anlasın ve buna göre firmanızı değerlendirsin.
