to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş İptali Engeli Ve İade Belirsizliği
Hepsiburada üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde İpekyol satıcısından bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yalnızca 1–2 saat sonra vazgeçtim ve siteden iptal etmek istedim, ancak sistem “hazırlanıyor” aşamasında iptale izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bu aşamada iptal edemeyeceğim, ancak kargoya verildi aşamasına geçince iptal edebileceğim söylendi.
Sipariş kargoya verildi aşamasına geçer geçmez iptal tuşuna bastım, bu kez de sistemde paketteki ürünlerin iptale uygun olmadığı uyarısı çıktı. İçinde sadece 1 gömlek ve 1 bluz olan bir paketin “iptale uygun değil” denmesini mantıklı bulmuyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer “Paket kapınıza gelsin, siz geri çevirin, geri dönsün” denildi.
Ben bu süreçte “Hepsiburada’da fiilen iptal işlemi yok” dediğimde, müşteri temsilcileri ısrarla iptal seçeneğinin olduğunu söylüyor fakat pratikte her aşamada farklı bir gerekçeyle iptal engelleniyor. Sipariş numaram 445 016 041 2’dir. Şu anda paket gerçekten gelecek mi, geldiğinde sorunsuz şekilde geri dönebilecek mi, param iade edilecek mi, edilecekse ne zaman iade edilecek hiçbirini bilmiyorum; tüm süreç benim için tam bir muamma haline geldi.
Ürün daha satıcıdayken basit bir şekilde iptal edilebilecekken önce kargoya verdirilip sonra “kapıya gelsin, geri çevirin” denmesi hem zaman kaybına hem de belirsizliğe yol açıyor. Sürekli sistem bahane edilerek iptal sırasında müşterinin oyalanmasını ve iptal sürecinin gereksiz yere uzatılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin derhal sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve ücret iademin gecikmeden, net bir bilgilendirmeyle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişi iptal etmek istediğimde her aşamada engellendim, iade süreci ise günlerce durdu ve hâlâ bir net bilgi alamadım. Ücret iadesi konusunda bir çözüm bekliyorum ancak umutlu değilim.
Bir yolluk siparişim oldu yanlış ölçü aldım diye iptal ettim ürün 3 taksit ama kartıma bir turlu iade yansımadı bankayı arıyorum bize iade yok olsa hemen yansıtırız dediler hepsi buradayı arıyorum biz iade ettik diyorlar param su an kesildi ödemem gerekiyor ama ürün yok bu sorunun cozumesini istiyorum bence sitede sorun bir yerde hata var