Hepsiburada’da Satıcı Odaklı İade Sürecinde Müşteri Yanıltılması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık bir haftadır Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4869906451 numaralı siparişimin iade sürecinde hem satıcıdan hem de platformdan kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar yaşıyorum. Süreç boyunca Hepsiburada’nın sadece satıcıyı koruyan bir tutum içinde olduğunu, müşteriyi ikinci planda bıraktığını gördüm.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci N*** Hanım, iade süreciyle ilgili olarak ürünü bana gelene kadar kabul etmemi, ürünü teslim aldıktan sonra tekrar iade oluşturabileceğimi açıkça belirtti. Ancak bugün iade kargoyu teslim almamın ardından bu kez hiçbir şekilde iade edemeyeceğim söylendi. Aynı temsilcinin daha önceki beyanlarıyla tamamen çelişen bu yaklaşım, kendimi açıkça yanıltılmış ve geçiştirilmiş hissetmeme neden oldu.

Yıllardır Hepsiburada’ya güvenen, platformun kredi kartını dahi kullanacak kadar bağlı bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte yalnızca satıcının haklarının gözetildiğini, müşteri olarak benim mağduriyetimin ise dikkate alınmadığını görüyorum. Hepsiburada’dan, satıcı odaklı değil, hem satıcıyı hem de beni de kapsayan adil ve dengeli bir yaklaşım bekliyorum.

Talebim, yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğim bu süreçte iade talebimin onaylanması ve iademin gerçekleştirilmesidir. Hepsiburada’nın, güven duyduğum bir platform olarak benim gibi sadık ve dolaylı müşterilerini de korumasını ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.