to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge İadesi Servise Dönüştü Ve Gecikti
Hepsiburada üzerinden satıcı BOLKUR’dan Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi 31.859 TL’ye kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürün 17 Eylül’de tarafıma teslim edildi, aynı gün iade için randevulu talep oluşturdum ve kargo 19 Eylül’de evime gelip ürünü aldı. Site üzerinde ürünün 21 Eylül’de satıcıya teslim edildiği görünüyor.
Kurulum için ürünü çalıştırdığımda sürekli “tekerlek sıkıştı” ve benzeri uyarılar vermeye başladı. Kontrol ettiğimde sağ tekerlekten gelen bir tutukluk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan hemen tekrar paketleyip iade talebi oluşturdum. İade sürecinin normalde 5 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen tarafıma SMS ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün servise gönderildiği ve sürecin 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ben herhangi bir teknik servis ya da arıza tamiri talebinde bulunmadım, baştan itibaren doğrudan iade ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde de, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da neden iade sürecinin servise dönüştüğüne ve neden 5 günden 20 güne çıktığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Sipariş numaram 423 068 5919’dur. Fabrikasyon arızalı gelen bu ürünle ilgili iade talebimin servis sürecine çevrilmeden, süreç adımlarının tarafıma net bir şekilde bildirilerek bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ve bununla ilgili herhangi bir destek kaydı veya talep kaydı gibi bir çözüm sunulmasını istemiyorum. Zaten gecikme için canlı desteğe yazdığımda talep oluşturuldu. Süreç hakkında düzgün bir bilgilendirme ve para iademi istiyorum. Satıcı ile konuşmamda fotoğraflarda vardır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerine defalarca sordum tatmin edici düzgün bir açıklama alamadım. Sadece talep oluşturduk cevabı verip gerisi gelmiyor. İadem sonuçlanıp param cuma gününe kadar yatmazsa tüketici heyetine başvuracağım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-439230691211460 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı ile konuşuyorum size yönlendiriyor, müşteri temsilcisi satıcıya yönlendiriyor ama net bilgi veren yok. Beş günlük süreç on günü geçti. Bir an önce bir sonuç bekliyorum
