Arızalı Robot Süpürge İadesi Servise Dönüştü Ve Gecikti

Hepsiburada üzerinden satıcı BOLKUR’dan Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi 31.859 TL’ye kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürün 17 Eylül’de tarafıma teslim edildi, aynı gün iade için randevulu talep oluşturdum ve kargo 19 Eylül’de evime gelip ürünü aldı. Site üzerinde ürünün 21 Eylül’de satıcıya teslim edildiği görünüyor.

Kurulum için ürünü çalıştırdığımda sürekli “tekerlek sıkıştı” ve benzeri uyarılar vermeye başladı. Kontrol ettiğimde sağ tekerlekten gelen bir tutukluk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan hemen tekrar paketleyip iade talebi oluşturdum. İade sürecinin normalde 5 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen tarafıma SMS ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün servise gönderildiği ve sürecin 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ben herhangi bir teknik servis ya da arıza tamiri talebinde bulunmadım, baştan itibaren doğrudan iade ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde de, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da neden iade sürecinin servise dönüştüğüne ve neden 5 günden 20 güne çıktığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sipariş numaram 423 068 5919’dur. Fabrikasyon arızalı gelen bu ürünle ilgili iade talebimin servis sürecine çevrilmeden, süreç adımlarının tarafıma net bir şekilde bildirilerek bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ve bununla ilgili herhangi bir destek kaydı veya talep kaydı gibi bir çözüm sunulmasını istemiyorum. Zaten gecikme için canlı desteğe yazdığımda talep oluşturuldu. Süreç hakkında düzgün bir bilgilendirme ve para iademi istiyorum. Satıcı ile konuşmamda fotoğraflarda vardır.