Hepsiburada’da Satıcı Eksik Batarya Ve Şarj Cihazı Nedeniyle İadeyi Reddetti Tehditkar Tutum

Hepsiburada üzerinden Sesam Grup isimli satıcıdan Bosch gsb şarjlı matkap siparişi verdim. Ürün 2 gün sonra elime ulaştı ancak kutunun içinden sadece matkap çıktı, batarya ve şarj cihazı yoktu. Ürünü, içinde batarya ve şarj cihazı da olacak şekilde sipariş etmiştim.

Eksik ürün sebebiyle 19 Ocak’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim, kargoya verirken paketi de ben bantladım. Buna rağmen satıcı, “ürün eksik değil, sıfır ürün yolladık” diyerek ürünü bana geri gönderdi ve geri gelen üründe de yine batarya ve şarj cihazı yoktu. Eksik ürün talebinde bulunmama rağmen sorun çözülmedi. Satıcı, hatasını kabul etmek yerine mesajlarında tehdit eder gibi eksik ürünü göndermeyeceklerini ve iadeyi de kabul etmeyeceklerini yazdı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine 2 defa kayıt oluşturdum, sonuç alamadım. 3 kez iade talebi oluşturmama rağmen satıcının iadeyi kabul etmeyeceği artık net bir şekilde belli. Siparişten bu yana 15 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm bulmaya çalışıyorum.

4675 TL tutarındaki ürün bedelimin koşulsuz iade alınarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte satıcının tehditkar ve hatasını kabul etmeyen tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 4311416669.