to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış ve Yanıltıcı Gönderimler
Hepsiburada üzerinden toplam 5 kez üç yollu mutfak bataryası siparişi verdim. Sipariş numaralarım: 43 83 89 99 77, 47 11 73 3 00 300 5, 45 13 39 01 53, 42 0043 69 29 ve diğerleri. Siparişlerimin tutarları sırasıyla 2799 TL, 2519 TL, 2519 TL, 2699 TL ve 1735 TL’dir. Özellikle e. Muslukcum satıcısından 3 kez sipariş verdim; ikisini iade ettim, biri ise halen gönderilecek durumda bekliyor. Her siparişimde ürün açıklamalarında ve görsellerde Aceser marka batarya gösterilmesine rağmen, bana farklı ve kalitesiz markalar gönderildi.
Ürünlerin ikisini iade ettim, üçüncü siparişimde ise özellikle orijinal ürün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen satıcı, yapmadığım bir işlemi yapmışım gibi davranıp “kargo ücretini sizden almayayım” şeklinde tehdit edici bir üslupla bana yanıt verdi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; 42 0043 69 29 numaralı siparişimde, ürünün Esora mağazasından tedarik edilemediği için başka bir mağazadan gönderileceği belirtildi, ancak o siparişte de yine farklı bir marka gönderildi. İade ettiğim ürünlerin faturalarına ulaşamıyorum, diğer ürün ise beklemede; satıcı ürünü gönderdikten sonra fatura iletileceğini söylüyor.
Daha önce de Hepsiburada’dan araç için bluetooth siparişi vermiş, ancak bana telefon tutucu gönderilmişti. Bu tür yanlış ve yanıltıcı gönderimlerin sürekli tekrarlanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Beklentim, sipariş ettiğim ürünlerin açıklamada ve görsellerde belirtildiği şekilde orijinal Aceser marka olarak gönderilmesi ve satıcıların bu konuda gerekli şekilde uyarılmasıdır.
Gelişme
29 Ekim, 31 Ekim, 5 Kasım, 7 Kasım ve 8 Kasım tarihlerinde Hepsiburada üzerinden toplam beş adet Aceser üç yollu mutfak lavabo bataryası siparişi verdim. Siparişlerimin tamamında orijinal Aceser marka ürün talep etmeme rağmen, her seferinde farklı ve kalitesiz markalar gönderildi. Özellikle E. Muslukcum, RC Yapı Market, Esora ve Pro H2O satıcılarından yaptığım alışverişlerde, ürün açıklamalarında Aceser markası belirtilmesine rağmen gönderilen ürünler farklı çıktı.
E. Muslukcum satıcısından verdiğim üç siparişten ikisini iade ettim, birini ise satıcı göndermediği için iptal ettik. 8 Kasım’daki siparişimin mağazada olmadığı belirtilerek farklı bir satıcıdan orijinal ürün gönderileceği söylendi, fakat yine başka bir marka gönderildi. 7 Kasım’daki ürün ise şu anda elimde ve değişim sürecini başlatacağım. Daha önce de Hepsiburada’dan araç içi bluetooth siparişi vermiş, ancak bana telefon tutacağı gönderilmişti.
Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sunulan çözümler mağduriyetimi gidermedi ve orijinal ürüne ulaşamadım. Tüm ödemelerimi kredi kartıyla yaptım; maddi kaybım olmasa da, üç farklı mağazadan beş sipariş vermeme rağmen bir türlü orijinal ürünü alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Orijinal Aceser marka ürünün gönderilmesini ve yanıltıcı ürün gönderen satıcılara gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
