to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hijyenik Olmayan Ürün Gönderimi, İade Talebi
Hepsiburada mağazasından Philips OneBlade Pro + 2 yedek bıçak ürününü yaklaşık 3 hafta önce 3.348 TL ödeyerek, kredi kartıyla ve Philips 150 TL indirim kuponu kullanarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun içinden kıl parçaları çıktığını gördüm ve hijyen açısından son derece rahatsız oldum.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, ürün inceleme ve değişim için geri istendi. İnceleme sonrasında değişim yapıldığı söylenerek yeni ürün gönderildi; ancak gelen ürün de aynı şekilde kullanılmış gibiydi ve içinde yine kıl parçaları vardı. Tekrar aynı sürecin izlenmesiyle ürün yeniden incelenmek üzere geri gönderildi ve bu kez gelen üründe hem kıl parçaları bulundu hem de cihazın üzerinde kullanıma bağlı bariz deformasyonlar mevcuttu. Yani bana her seferinde kullanılmış, hijyenik olmayan ürünler gönderildi.
Sipariş numaram 434 112 765 1'dir. Bu noktada artık değişim değil, kesin ve net olarak iade talep ediyorum. Ödemiş olduğum 3.348 TL tutarın, kullanılan indirim kuponu da gözetilerek tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, bana yeni ve sıfır ürün gönderildiği belirtilerek kullanılmış ürün yollanması durumunun da araştırılmasını istiyorum.
İlk ikisinde değişim talebinde bulunmuştum fakat üçüncü defa kullanılmış ürün geldiği ve ürün hijyen ürünü olduğu için, güvenim de sarsıldığı için ürünün açılmamış kutusunda duran yedek bıçaklarıyla birlikte iadesi talebinde bulunarak bugün iade sürecini başlattım. Umarım değişimde sağladıkları kolaylığı iade konusunda yokuşa sürmezler çünkü CİMER ve Tüketici Hakları'na da şikayet etmemek için kendimi zor tutuyorum. Bu süreçte Philips hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kullanılmış ürünleri bilerek insanlara sattıklarından şüpheleniyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlk iki gönderimde yeni-kullanılmamış ürün talebiyle yollamıştım ve incelenerek onaylandı fakat bahsettiğim gibi 3. Defa kullanılmış ürün yollandığı için hiç yan yattı çamura battı, hijyen ürünü iade alınmıyor gibi bir bahaneyi kabul etmiyorum çünkü zaten siz 2 defa bu urunu değiştirerek kullanılmış ürün yolladığınızı kabul ettiniz. 3. Defa da kullanılmış ürün gelince ben de aldığım ve hiç kullanmak nasip olmayan kutusunda duran yedek biçaklarla. Birlikte 3. Defa kullanılmış olarak yolladığınız urunu hakli olarak para iadesi istiyorum. 3 haftadır parası kartımdan çekilen ürünü kullanamamış olmam ayrı bir mağduriyet, kullanılmış hijyen hem de vücut tıraşı da yapabilen bir ürün olması ayrı bir skandal. Bu süreç çok can sıktı ve defalarca bilgilendirme talep ettim, sürekli bir yanlışlık olmuş yenisini göndereceğiz denilip sakinlestirildim.
Para iadesi yapıldı.
