to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sahte Polo Ralph Lauren Kazak Gönderildi, İade Orijinal Ambalaj Sebebiyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Luvion isimli satıcıdan Polo Ralph Lauren marka bir kazak satın aldım. Ürün ilanlarda orijinal olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaştığında yazı karakterleri, kumaşı ve dikişlerinden sahte olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol edip ambalajından çıkararak 30 Ekim’de iade ettim.
Sipariş numaram 4346687843’tür. Ancak 5 Kasım’da ürün bana geri gönderildi ve iadem reddedildi. Gerekçe olarak da “Ürün tarafımıza orijinal Polo Ralph Lauren ambalajı/şeffaf poşeti olmadan, yalnızca kargo poşetine konularak iade edilmiştir, orijinal ambalajın ve poşetin bulunmaması sebebiyle ürünün tekrar satılabilirliği tamamen bozulmuştur” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani Hepsiburada ve satıcı, orijinal diye sahte ürün gönderiyor, ardından da ambalaj bahanesiyle iade reddi yapıyor.
Ben orijinal diye güvenerek alışveriş yaptım, sahte ürün göndermeleri ve üstüne iademi ambalaj sebebiyle reddetmeleri hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine aykırı bir durum. Ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, sahte ürün satan bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Hepsiburada’nın marka ve orijinal ürün denetimi konusunda adım atmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, 0850 252 40 00 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
