Hepsiburada’da Ödeme Alındı Ürün Yok Ve İade Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Tuğrul Kuyumculuk satıcısından 15 gram bilezik siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımdan hemen çektiler ancak satıcıya yazdığımda sistemlerinde siparişimin görünmediğini, bankayla alakalı bir sorun olabileceğini söyledi. Buna rağmen kartımdan ücret tahsil edilmiş durumda, ne bileziğim kargoya veriliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

21 Nisan’dan beri devam eden bu süreçte defalarca kez hem canlı yardıma yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece “sonuçlanacak, haber verilecek” denilerek oyalandım. 488 306 302 0 numaralı siparişime ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kartımdan ödemesi alınmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de iade var. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.