to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Gönderilmedi
24.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tuğrul Kuyumculuk mağazasından 22 ayar bilezik siparişi verdim. Ödemenin ücreti kredi kartımdan çekilmesine rağmen Hepsiburada sisteminde siparişim onaylanmadı ve hâlâ görünmüyor.
Satıcı Tuğrul Kuyumculuk ile görüştüğümde, kendi taraflarında da herhangi bir sipariş görünmediğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin başarıyla gerçekleştiği, kartımdan ücretin çekildiği ve bankaları açısından bir sorun olmadığı bilgisini aldım. Ödeme dekontum ve gerekli kart hareketi bilgileri de elimde mevcuttur.
Hem ürün ortada olmadığı hem de kartımdan para çekilmiş olduğu için mağdur durumdayım. Siparişimin sistemde görünür hale getirilerek onaylanmasını ve 22 ayar bileziğin tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ogün Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 368305999831100 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
