to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Alınan Sipariş Yokluğu Ve Tam İade Talebi
11.11.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan mağazadan Roborock Qrevo Edge 5v1 ürünü için kredi kartımla sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme ekranında kredi kartı onay şifresini girip işlemi tamamladım, kartımdan tutar çekildi ancak uygulamaya geri döndüğümde “sepetinizle ilgili bir problem oluştu” şeklinde bir hata aldım. Bu hata sonrası ürün stokta kalmamış görünüyor, buna rağmen kartımdan ücret çekilmiş durumda.
Başta provizyonda görünen işlemin iptal olup karta yansımayacağını düşündüm ancak 12.11.2026 sabahı kontrol ettiğimde, 3.874,76 TL’lik tutarın 9 taksitli alışverişinin ilk taksitinin kredi kartıma yansıdığını gördüm. Yani ortada ne oluşmuş bir sipariş numarası ne de gönderilecek bir ürün var, buna karşın kredi kartımdan ödeme alınmış durumda.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Ödediğim tutara karşılık ürünü alamamış olmak mağduriyet oluşturuyor. Ücretini ödediğim Roborock Qrevo Edge 5v1 ürününün tarafıma aynı koşullarla gönderilmesini, bu mümkün değilse de kartıma yansıtılan tutarın tamamının gecikmeden iptal edilmesini ve taksit hareketlerimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
