İptal Ve Para İadesi Gecikmesi, Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 02.11.2026 tarihinde saat 12.26 civarında Roborock Qrevo Edge 5v1 robot süpürgeyi 490 373 723 9 numaralı sipariş ile satın aldım. Aslında taksit seçeneğini işaretlemek isterken yanlışlıkla peşin alım yapmışım, bunu fark eder etmez de hemen iptal talebinde bulundum ancak bir haftadır siparişim iptal edilmiyor.

Önce sistemden iptal edersiniz dendi, sonra kargodayken iptal etmeye çalıştığımda bu kez çoklu paket olduğu gerekçesiyle iptal işlemi sağlanmadı. Bu defa kapıdan iade etmem söylenince ürünü kapıdan iade ettim. Ardından bu kez de süreci beklemem gerektiği ifade edildi, fakat hâlâ iptal ve iade süreci tamamlanmadı, para iadem gerçekleşmedi.

Tüm bu gecikmeler yaşanırken almak istediğim aynı ürünün fiyatı 35.000 TL civarından 52.000 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bana yalnızca “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, 11.11 takvimini bekleyin” deniyor. İptal ve iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle şu an almak istediğim ürünü çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalıyorum ve fiilen alamıyorum.

Hem iptal ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını hem de ilk satın aldığım andaki yaklaşık 35.000 TL seviyesindeki fiyat üzerinden aynı ürünü tekrar alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.