Hepsiburada’da Medikal İade Reddi Ve Kullanılamaz Bandaj Şikayeti

21 Haziran’da Hepsiburada üzerinden “Kifidis Kol İçin Su Geçirmez Bandaj Bone Halkalı Kılıf” adlı ürünü sipariş ettim. Kolumda normal bir kırık olmadığı, üzerinde ek koruyucu bir katman bulunduğu için duşa girerken kullanmak amacıyla bu ürünü tercih ettim. Ürün 23 Haziran’da teslim edildi, annemle birlikte kutuyu açtığımızda daha hiç denemeden, koruyucu katman sebebiyle kolumdan geçmesinin fiziksel olarak mümkün olmayacağını anladık ve ürünü yeniden paketine koyarak iade etmeye karar verdik.

26 Haziran’da Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Ancak satıcı, ürünün medikal olduğunu, hijyen sebebiyle iade olmayacağını ve ürünün üzerinde tüy bulunduğunu, bu nedenle ürünü denemiş olduğumu iddia ederek iademi reddetti. Oysa kolumun durumu nedeniyle ürünü denemem zaten mümkün değildi; bunu defalarca kez satıcıya da belirttim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kolumun fotoğraflarını ve doktor raporlarımı ilettim, ayrıca ürünü satın aldığım sayfada iade seçeneğinin mevcut olduğunu ve “iade edilemez” benzeri herhangi bir ibarenin bulunmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugün 4. Gün olmasına karşın talebime herhangi bir çözüm üretilemedi, her seferinde yalnızca “talebinizi hızlandırıyorum” şeklinde dönüş alıyorum. Bu süreçte satıcı ile kargo gönderimleri arasında da ürün sürekli ileri geri gidiyor, fakat Hepsiburada tarafı sürece dair somut hiçbir adım atmıyor.

Yaklaşık 800 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 460 451 764 4, Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğim ve henüz dönüş alamadığım talebimin numarası ise 1-467110072101391’dir. Ürünün, satın alım esnasında belirtilen iade koşulları çerçevesinde değerlendirilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.