to read complaints and reviews, or file yours.Philips Espresso Makinesinin Soğuk Kahve Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Evin Tekno satıcısından 07.12.2025 tarihinde 23.810,75 TL ödeyerek bir Philips espresso makinesi satın aldım. Makineyi ilk günden itibaren kullandığımda kahveyi kesinlikle yeterince sıcak yapmadığını fark ettim ve bu durum hiç düzelmedi.
Bu nedenle yasal hakkım olan 14 iş günü cayma süresi içerisinde ürünü iade etmeye karar verdim. Cihazı tüm yönergelerine uygun şekilde temizledim ve iade için geri gönderdim. Ancak Evin Tekno, üründe kahve kalıntıları olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bir kahve makinesini denemeden kahvenin ısısının yeterli olup olmadığını anlamam mümkün olmadığı için, ürünü mutlaka kullanmam gerektiğini ve buna rağmen ürünü temizleyerek gönderdiğimi özellikle belirttim, fakat buna rağmen iade kabul edilmedi.
Ürünü ilk günden beri ayıplı bulduğum ve 14 iş günü içerisinde iade sürecini başlattığım halde, bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Philips espresso makinesi için ödediğim 23.810,75 TL tutarındaki bedelin, Hepsiburada faturam üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
07.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evin Tekno satıcısından bir espresso makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri makine sıcak kahve yapmıyor, yani ürün beklenen şekilde çalışmıyor ve ayıplı durumda.
Yaşadığım sorun üzerine Evin Tekno ile görüştüm. Ürünün kullanıldığı için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak bir cihazın ayıplı olup olmadığını, denemeden nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Yasal olarak 14 iş günü içinde tüketici hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen iade talebim reddedildi. Ayrıca cihazda kahve kalıntıları olduğu iddia edildi, oysa ürünü temizleyip öyle göndermiştim.
Ayıplı gelen ve ilk günden itibaren sıcak kahve yapmayan bu ürün için, kanuni tüketici haklarım kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada firma üzerinde satış yapan a** c** s** -evin tekno markasına ait bir adres firma bulamamaktayım
Merhaba Ceyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 501109246 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Dün defalarca temsilcileriniz ile görüştüm fakat hala dönüş alamadım. Satıcı ürünü bana geri gönderiyor ve bunu engeleyemediniz. Bugün Tüketici Mahkemesi'ne de talep açacağım para iadesi bugün olmaz ise, tarafınızdan dönüş bekleyeceğim
Tüketici heyetine de başvuruda bulundum
Müşteri temsilcilerinden Özellikle B*** Hanım çok ilgilendi ve sonradan devralan M*** hanım alakaları için çok teşekkür ederim. Satıcı firma Evin Tekno çok uğraştırdı satış sonrasına dair hiçbir bilgisi olmayan bir firma yaklaşık 20 gün uğraşmam sonrası Hepsiburada firması çok şükür satıcıya yaptığı baskı ile para iadesini bugün gerçekleştirdiler. Teşekkür ederim
Hepsiburada iyice çizgisini kaybetti. Ne ürün alırsam sorun yaşamaya başladım, tüm satıcılar problem olmaya başladı, nadiren bazıları hariç ama kötü niyetli satıcılar onları da karalamış oluyorlar. Hepsiburada en kısa sürede kendine çekidüzen vermeli, yoksa kendi kaybeder, problemli satıcılar hala satışa devam ediyor ve takip ediyorum.