Hepsiburada'da Kusurlu Ürün, Kupon Kaybı Ve Canlı Destekte Çözüm Bulamama

Hepsiburada üzerinden 24’ünde Bambu Kamışlı Balkon Çit isimli ürünü sipariş ettim, ürün bugün teslim edildi. Sipariş numaram 414 807 397 0. Ürünü teslim aldığımda son derece kalitesiz, kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm ve bu nedenle iade sürecini başlattım.

Bu ürünü satın alırken 139 TL’yi kartımdan ödedim, ayrıca uzun süre emek vererek Nescafé programı üzerinden kazandığım 250 TL değerindeki Hepsiburada indirim kuponumu kullandım. Satıcının kusurlu ürün göndermesi sebebiyle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve tek kullanımlık olan bu kuponum yanmış oldu. Yani satıcının hatası nedeniyle, maddi karşılığı olan bir hakkımdan mahrum bırakıldım.

Yaşadığım bu haksızlığı çözmek için sabahtan beri Hepsiburada canlı destek ekibine bağlanmaya çalışıyorum. Bugün toplam üç kez müşteri temsilcisine bağlandım ve B****, F****, B**** isimli temsilcilerle görüştüm. Üçü de aynı şekilde “tek kullanımlık kupon geri yüklenmez, sistem atmıştır” diyerek sorumluluktan kaçtı ve ben cevabımı yazarken hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi birden sonlandırdılar. Devamında tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise mesajlarımı yazmama rağmen tarafıma kasıtlı olarak dönüş yapılmadı, 10 dakikadan fazla ekran açık beklememe rağmen kimse cevap vermedi.

Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı mal sebebiyle sözleşmeden dönen tüketicinin malvarlığında satıcının kusuru nedeniyle bir azalma meydana gelemez. Buna rağmen hem kusurlu ürün gönderilerek mağdur ediliyorum, hem canlı destekte görüşmeler yüzüme kapatılıyor, hem de büyük emekle kazandığım 250 TL’lik kuponum fiilen gasbedilmiş oluyor. Satıcının hatasının bedelinin tüketiciye ödetilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu haksızlığın Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan çözülmesini, ürün iadesine ilişkin nakit tutarın iadesiyle birlikte, yanan 250 TL’lik indirim hakkımın da hesabıma Hepsipara veya eşdeğer bir indirim kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, canlı destek ekran görüntüleri, fatura ve kusurlu ürün görselleriyle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Hepsiburada’nın bu haksız tutumu bir an önce düzelterek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.