to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kraf A3 Laminasyon Makinesinin Onarım Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 17 Şubat tarihinde satın aldığım Kraf a3 laminasyon makinesi kısa süre içinde arızalandığı için ürünü 15 Nisan’da Aras Kargo ile servise gönderdiğim bilgisini aldım. Ancak o tarihten bu yana ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de onarım süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Hepsiburada uygulamasındaki 4203713590 numaralı siparişime bağlı 235968199 numaralı talep üzerinden defalarca kez işlem açıldı, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talep açılmasına rağmen kayıtlar firma tarafından kendiliğinden kapatıldı ve bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 20 iş günü içinde tamamlanması gereken tamir süresi 17 Nisan’dan bu yana aşılmasına rağmen ürünüm hâlâ serviste bekletiliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada’nın yasal süreleri aşan bu tutumu nedeniyle müşteri haklarımın hiçe sayıldığını ve tarafıma karşı sorumluluklarını yerine getirmediklerini düşünüyorum. Uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de sorunun çözüldüğüne dair bir bilgi aldım. Bu nedenle artık ürünün onarılmasını beklemiyor, siparişe konu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
