Hepsiburada’da Kırık Klimanın Değişimi Saat Uyuşmazlığıyla Reddedildi

Hepsiburada üzerinden aldığım Regal Luna r A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimamın kurulumu için 03.04.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. Servis kutuyu açtığında ürünün kırık olduğunu tespit etti ve bu durum için servis raporu tuttu. Ürün kırık çıktığı için doğal olarak değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını beklerken, yaşadığım süreçte mağdur edildim.

Elimde servis raporu ve tarih bilgisi açıkça bulunmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde rapordaki saat bilgilerinin uyuşmadığı gerekçesiyle başvurum kabul edilmedi. Kırık ürün teslim edilmiş olmasına ve bu durum yetkili servis tarafından resmi olarak belgeyle kayıt altına alınmış olmasına rağmen, sadece saat uyuşmazlığı bahanesiyle değişim veya iade işleminin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 4343101408 olan bu alışverişimle ilgili olarak, kırık gelen klimamın acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüme kavuşmayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.