Yanlış Kargo Ve İade Sorunu: Acil Çözüm Gerekiyor

01.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Simfer SV-4102I/4102D A+ 18000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle kargo firmasına dikkat ettim ve Horoz Lojistik ile teslim edileceği yazdığı için bu ürünü tercih ettim. Ürünü alırken teslimat tarihi sistemde 09 Nisan olarak görünüyordu ancak ürün beklediğim tarihten daha erken ve Sürat Kargo ile gönderildi.

Sürat Kargo teslimat için aradığında ürünü bina kapısına kadar getirmeleri gerektiğini, tek başıma yaşayan bir kadın olduğumu ve klimayı taşıyamayacağımı belirttim. Buna rağmen ürünü bina kapısına indirip almam gerektiği söylendi, bu şartlarda ürünü taşıyamayacağım için teslim almadım. Aynı gün içinde durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak para iademle ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 435 914 542 4’tür. Ürün teslim alınmadığı ve bu durumu zamanında iletmeme rağmen para iadem hala yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor. Yanlış kargo firması ile gönderim yapılması ve teslimat konusunda mağdur edilmem nedeniyle, ilgili sipariş için ödemiş olduğum tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.