Hepsiburada’da Kayıp Ürün Ve İletişimsizlik Sorunu

Hepsiburada üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde sipariş numarası 435 139 882 3 ile gri taban salon halısı satın aldım ve ürünü 26 Aralık Cuma günü teslim aldım. Halıda renk farklılığı olduğu için satıcıyla anlaşarak değişim süreci başlattım ve Hepsiburada’nın yönlendirdiği kargo ile ürünleri eksiksiz şekilde teslim ettim.

Kargolardan biri satıcıya ulaşmasına rağmen diğeri aktarma sürecinde günlerce beklemede kaldı ve kayboldu. Bu durum tamamen Hepsiburada’nın kargo ve sistem süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, asıl mağduriyetim iletişim eksikliği oldu. Tüm süreç boyunca Hepsiburada tarafından bana tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir arama sağlanmadı. Süreci başından sonuna kadar defalarca arayarak ve yazarak ben takip etmek zorunda kaldım.

Talebim en başından beri son derece açık olmasına rağmen değişim süreci bir türlü sonuçlandırılmadı, ürün tarafıma gönderilmedi, ücret iadesi yapılmadı. Son aşamada ise değişim talebim bilgim ve onayım dışında iadeye çevrildi ve hâlâ net bir çözüm ya da “şu tarihte sonuçlanacak” şeklinde somut bir bilgi verilmedi. Sürekli oyalanıyor ve muhatap bulamıyorum.

Kaybolan ürünle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, talebim doğrultusunda öncelikli olarak ürün değişiminin hemen gerçekleştirilmesini, stok veya başka bir engel varsa da en geç sürede açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ürün değişiminin sağlanamadığı durumda ise gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını ve tüm sürecin tarafıma net biçimde iletilmesini istiyorum.