Hepsiburada’da Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Teslim Tarihi Erteleme Sorunu

Hepsiburada üzerinden 14 Eylül’de Icon marka 32 inç televizyon siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 16 Eylül olarak görünmesine rağmen, ürünüm Ceva ile 65655163751419 takip numarasıyla kargolandıktan sonra ikamet ettiğim Niğde’ye getirilmek yerine Kayseri’den alınıp Gebze’ye gönderildi. Bir saatlik mesafedeki bir teslimat için kargonun mantıksız bir şekilde Gebze’ye yönlendirilmesini ve gönderinin il il dolaştırılmasını kabul etmiyorum.

“Ertesi gün teslim” olarak görünen bir gönderinin hiçbir gerekçe sunulmadan bu şekilde geciktirilmesi ve teslim tarihinin 30 Eylül’e ötelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün televizyon olması sebebiyle bu gereksiz dolaşım sırasında hasar görmesinden de endişe duyuyorum.

Bu süreçte Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana dosya hakkında bilgileri olmadığını ve süreci göremediklerini söylediler. Ayrıca Hepsiburada sistemi üzerinden siparişimi iptal etmeye çalıştığımda da iptal işlemini gerçekleştiremiyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Kargomun en kısa sürede Niğde’ye getirilerek ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da sürecin daha fazla uzatılmadan siparişimin iptal edilerek ürünün satıcıya geri gönderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.