to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kampanya Şartları Nedeniyle Sipariş İptali Engeli Ve Çelişkili Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden Sony ps5 kolu siparişi verdim. Sipariş numaram 4408823557’dir. Satın alma işleminden kısa süre sonra, hiçbir gönderim yapılmadan siparişimi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemine izin verilmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ürün kargoya verildikten sonra iptal talebi oluşturabileceğim, işlemin bu şekilde gerçekleştirileceği söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra tekrar iptal etmek istediğimde ise bu kez “kampanya kullanım koşulları nedeniyle siparişiniz iptale uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve sistem üzerinden yine iptal işlemi yapamadım.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her defasında farklı bir aşamaya yönlendirildim ve sonuç olarak siparişi iptal edemedim. Siparişimi açıkça iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, sistem engeli ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi ve özellikle kampanya şartları gerekçe gösterilerek iptalin neden yapılamadığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-962290696523577 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
