Hepsiburada'da Kampanya Şartları Nedeniyle Sipariş İptali Engeli Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Sony ps5 kolu siparişi verdim. Sipariş numaram 4408823557’dir. Satın alma işleminden kısa süre sonra, hiçbir gönderim yapılmadan siparişimi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemine izin verilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ürün kargoya verildikten sonra iptal talebi oluşturabileceğim, işlemin bu şekilde gerçekleştirileceği söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra tekrar iptal etmek istediğimde ise bu kez “kampanya kullanım koşulları nedeniyle siparişiniz iptale uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve sistem üzerinden yine iptal işlemi yapamadım.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her defasında farklı bir aşamaya yönlendirildim ve sonuç olarak siparişi iptal edemedim. Siparişimi açıkça iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, sistem engeli ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi ve özellikle kampanya şartları gerekçe gösterilerek iptalin neden yapılamadığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.