to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kalitesiz Ürün Ve Yanlış Babet Numara Şikayeti
20.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim iki farklı siparişte de sorun yaşadım. İlk siparişimde piknik matı ve 8’li kahvaltı seti aldım. Gelen piknik matı hem yırtık hem de görseldeki ürünle ve anlatılan kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece kalitesiz bir üründü. İkinci siparişimde ise 40 numara olarak sipariş verdiğim babet, 39 numara olarak gönderildi.
Bu sorunlarla ilgili olarak Hepsiburada ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Babet için satıcı değişim talebimle ilgili olarak, 2 gün içinde onay verirse değişim yapılabileceği söylendi. Piknik matı için ise pazartesi günü ürünün alınacağı, yaklaşık 3–5 gün içinde satıcının iadeyi onaylaması halinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Piknik matı ve 8’li kahvaltı seti için iade, babet için ise doğru numarayla değişim talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım piknik matı için 405 173 480 2, babet için 472 973 480 1’dir.
Hem defolu ve görselle alakası olmayan ürün gönderilmesi hem de yanlış numara babet yollanması sebebiyle mağdur oldum. Benzer sorunların sık sık yaşanıyor olmasından dolayı Hepsiburada’nın bu süreci hızlandırmasını, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde daha hızlı ve net çözümler sunmasını, sorun çıkaran satıcılarla daha titiz çalışmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden satıcılara gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Haziranda Hepsiburada'dan Ayakkabı Dünyası satıcısından 40 numara siyah babet sipariş verdim ve 39 numara gönderdiler şikayet ettim iletişime geçtim değişim talebinde bulundum ama mağaza 2 3 gün sonra değişim yapmadıklarını söyledi iade süreci bir hafta sürdü 29 Haziranda 40 numara sipariş verdim niye 39 numara göndermişler kutuda yazıyor ayakkabının altında yazıyor daha önce bununla ilgili şikayet oluşmuş doğru düzgün işinizi yapıp kontrol ederek göndersenize Hepsibuaradayı arıyorum üzgüm aksiyon alacağız ileteceğiz falan diyorlar Ayakkabı Dünyası'na yönlendiriyorlar onlarda biz buradan yardımcı olmuyoruz Hepsiburada'yı arayın diyorlar bıktım artık Şikayetvar'a da önceki yanlışta şikayet oluşturdum cevaba aradık ulaşamadık yazmak için telefonu sadece çaldırdılar hatta çalması ile kapanması bir oldu geri aradım sizi ararız dediler kimse aramadı ben yine talepte bulundum yine 15 gün bekleyeceğim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeliha Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 23 Haziran 2026 Salı tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.
