to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İzin Almadan Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali
09 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fellas protein barlı çikolata siparişi verdim. 4457346212 / 5057****09 numaralı bu siparişim yaklaşık 24 saat sonra, 10 Kasım’da saat 12.50 civarında bilgim ve onayım olmadan, “yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal edilmiş. Uygulamada siparişin iptal edildiğini ve tutarın iade edildiğini gördüm, ancak siparişi benim iptal etmediğim açıkça ortada.
Siparişi verirken ürünler sepette ve ödeme aşamasında görünür bir şekilde listelenmişti ve sistem siparişi onaylayıp ücret tahsilini gerçekleştirdi. Buna rağmen daha sonra “hatalı fiyat” bahanesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi, alışveriş sırasında kurulan güveni zedeliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hatta bağlanamadım, bu nedenle konuyu buradan iletmek zorunda kaldım.
Hepsiburada’nın bu keyfi iptal kararını geri alarak siparişimi ilk onaylanan şartlar ve fiyat üzerinden göndermesini talep ediyorum. Aksi durumda, müşterinin hiçbir kusuru olmadığı halde, tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmiş olduğu adil olmayan bir durum ortaya çıkıyor. Siparişimdeki Fellas marka ürünlerin tarafıma eksiksiz ve onaylanan fiyatla gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
