to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptal Edilemiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada üzerinden bugün saat 18.00 civarında Fellas markalı gıda ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra, en fazla birkaç dakika içinde kararımı değiştirip iptal etmek istedim. Ancak sistemde “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve iptal talebim reddedildi.
Sipariş detaylarına baktığımda ürünlerin iki farklı mağazadan geldiğini, birinin yarın, diğerinin ise 3 gün sonra kargoya verileceğini görüyorum. Yani ortada henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşaması tamamlanmamış bir sipariş olmasına rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal hakkı tanınmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Siz iptal edemiyorsanız biz de iptal edemeyiz, bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem uygulamada iptal yolu kapalı hem de müşteri hizmetleri bu konuda destek olmuyor.
Henüz kargoya dahi verilmemiş, hazırlık aşamasındaki bu siparişimin tamamının iptal edilmesini ve bu tarz durumlar için müşterilerin makul süre içinde sipariş iptali hakkının açık olmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bütün siparişin hemen iptal edilip ücret iadesinin hepsi pay hesabıma yatırılmasını talep ediyorum
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-138870588781286 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa sürede iletişime geçilecek demişsiniz mesela kaç gün kaç saat kaç hafta kaç ay niye hala kimse iletişime geçmedi siparişi iptal et butonu var işe yaramıyor siparişi kargo da iptal et butonu var işe yaramıyor resmen bizim aklımıza dalga geçiyorsunuz şaka gibi ya hayır üstelik Hepsiburada Premium üyesiyim
