Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptal Edilemiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden bugün saat 18.00 civarında Fellas markalı gıda ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra, en fazla birkaç dakika içinde kararımı değiştirip iptal etmek istedim. Ancak sistemde “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve iptal talebim reddedildi.

Sipariş detaylarına baktığımda ürünlerin iki farklı mağazadan geldiğini, birinin yarın, diğerinin ise 3 gün sonra kargoya verileceğini görüyorum. Yani ortada henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşaması tamamlanmamış bir sipariş olmasına rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal hakkı tanınmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Siz iptal edemiyorsanız biz de iptal edemeyiz, bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem uygulamada iptal yolu kapalı hem de müşteri hizmetleri bu konuda destek olmuyor.

Henüz kargoya dahi verilmemiş, hazırlık aşamasındaki bu siparişimin tamamının iptal edilmesini ve bu tarz durumlar için müşterilerin makul süre içinde sipariş iptali hakkının açık olmasını talep ediyorum.