Teslimat Sözünün İhlali, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün 25.05.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça yazdığı için özellikle diğer platformlar yerine Hepsiburada’yı ve Hepsijet kargolamayı tercih ettim. Teslimat tarihi benim için kritik olduğu için buna güvenerek sipariş verdim.

Bugün ürün planlandığı gibi dağıtıma çıktı göründü, ancak yaklaşık iki saat sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan tekrar “dağıtıma çıkacak” şeklinde bir bildirim aldım. Yani teslimat açıkça belirtilen günde gerçekleştirilmedi ve süreç belirsiz bir hale geldi.

Canlı destek üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı da kargo da Hepsiburada’ya bağlı olmasına rağmen bu duruma müdahale edemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, teslimatımın tamamen kurye inisiyatifine bırakıldığı ve verilen teslimat sözünün arkasında durulmadığı izlenimini yaratıyor.

Sipariş numaram 62754792141297’dir. Öncelikli talebim, ürünün bugün içinde gecikme olmadan teslim edilmesi ve tarafıma bu gecikmenin gerekçesi ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.