to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İptal Edilen Sipariş Ve Kırık Televizyon Nedeniyle Mağduriyet
17.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 50T6C model televizyon siparişi verdim. Siparişim günlerce kargoya teslim edilmedi, hiçbir şekilde tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan ürün firma tarafından iptal edildi. Daha sonra aynı ürünü başka bir satıcıdan temin edip yeniden sipariş oluşturdular, bu ürünü de günlerce beklemek zorunda kaldım.
Bugün kurulum için yetkili personel geldiğinde kutu açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu ve vidaların eksik olduğu tespit edildi. Yani hem ilk siparişim mağduriyetle sonuçlandı, hem de ikinci gönderilen ürün arızalı ve eksik parçalı çıktı. Günlerdir para verip sıkıntı yaşıyorum ve televizyonum olmadığı için mağdur durumdayım.
Şu anda da para iademi beklemek zorunda kaldığımı, üstelik taksitli alışveriş yaptığım için ödemenin tek seferde yapılmayacağını, bu nedenle aynı ürünü başka yerden almamın fiilen zorlaştığını belirtmek istiyorum. Ayrıca ürünü aldığım tarihte fiyatı uygundu, şu an ise fiyatlar ciddi oranda arttı ve bu artış nedeniyle de ek bir mağduriyet yaşamaktayım.
Hepsiburada’dan, 4315300693 numaralı siparişe ait ödediğim bedelin taksitlendirme yapılmadan tek seferde iade edilmesini ve aynı ürünü güncel fiyattan almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden TCL 50T6C model televizyon satın aldım, ürün elime ulaştığında ekranı hasarlıydı ve içinden eksik ürün çıktı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürün 28 Eylül’de satıcıya teslim edildi.
İlk etapta tarafıma iadenin satıcıya teslimden itibaren 2 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, ancak bu süre geçtiği halde sürekli ertelendi. Sonrasında ise 4 Ekim Pazar günü sonuçlanacağı söylendi. Bu kadar gecikme yaşanması ve bana gelen ürünün muhtemelen daha önce iade edilmiş hasarlı bir ürün olması, alışverişimden tamamen pişman olmama neden oldu.
17 Eylül’den bu yana televizyonsuz bir evdeyim, param iade edilmediği için başka yerden televizyon alma imkanım da kalmadı. Hepsiburada’nın iade sürecini daha fazla uzatmadan, ürün bedelini derhal hesabıma yatırmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şahin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-259045123211003 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
