Hepsiburada’da İade Ürünü Alımı Sürekli Erteleniyor, Açık Tarih Ve Derhal İade Talebi

Hepsiburada üzerinden aldığım Bestway Büyük Şişme Havuz Seti 457X122 cm bw536 ***89 ürünüm için 10 gün önce iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünün teslim alınması için verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. İlk görüşmede ürünün ertesi gün alınacağı söylendi, ardından cuma, salı ve tekrar cuma günleri için randevu verildi ancak bu tarihlerden hiçbirinde gelen olmadı.

Teslim alma saatine ilişkin netlik sağlanmadığı için dört gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Müşterinin zamanının değersiz görülmesini ve verilen sözlerin karşılıksız kalmasını kabul etmiyorum. Son olarak sistemde ürünün bugün alınacağı görünüyordu. Akşam yeniden iletişime geçtiğimde aynı gün mutlaka alınacağı söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sadece oyalandığımı, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Artık sürekli ertelenen ve sonuçlandırılmayan bu sürecin devam etmesini kabul etmiyorum. Ürünün teslim alınacağı son ve kesin tarihin açıkça ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu tarihte de ürün alınmazsa, ürünün alınması beklenmeden 4136961633 numaralı siparişime ait ödemenin doğrudan hesabıma ve derhal iade edilmesini istiyorum.

İade talebimi zamanında oluşturdum, belirtilen günlerde evde bekledim ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması basit bir gecikme değil, ciddi bir hizmet kusurudur. Müşteri geçmişim incelendiğinde Hepsiburada üzerinden düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yaptığım, bugüne kadar hiç iade gerçekleştirmediğim görülecektir. Günlük ihtiyaçlarımdan temizlik ürünlerine kadar pek çok ürünü bu platformdan alan uzun süreli bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım süreç, yıllardır süren müşteri ilişkisinin hiçbir önem taşımadığı izlenimini yaratmış ve beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Mağduriyetin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve düzenli bir müşterinizi kalıcı olarak kaybedeceğinizi belirtmek isterim. Artık yeni bir erteleme, belirsiz tarih veya tutulmayacak başka bir söz duymak istemiyorum. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.