to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Süre Sınırı Gerekçesiyle Çözüm Sunulmaması
16.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Td Online isimli satıcıdan 1309 TL ödeyerek bir şişme havuz satın aldım ve ürün aynı günlerde teslim edildi. Teslim tarihleri nedeniyle şehir dışında olduğum için ürünü ancak 07.07.2026 tarihinde kontrol edebildim. Kontrol ettiğimde ise siparişini verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, çok daha küçük boyutta bebek havuzu gönderildiğini gördüm. Bana gönderilen ürün, satın aldığım ürünün fiyatının yaklaşık üçte biri değerinde.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde iade veya değişim süresinin geçtiği, bu nedenle satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Td Online ile iletişime geçtiğimde ise 14 günlük yasal değişim süresini geçtiğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben para iadesi değil, doğru ürünle değişim yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Firma tavrının iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.
Yanlış ve daha düşük bedelli ürün gönderilmesine rağmen, süre gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinde yer alan Td Online satıcısının, 473 763 373 7 numaralı siparişime ait doğru ürünü göndermesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-515985102028094 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetimi kısa sürede gidererek ücret iademi hızlı bir şekilde gerçekleştiren Hepsiburada ekibine teşekkür ederim. Süreç boyunca gösterdikleri ilgi, hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde memnun kaldım. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem için tüm ekibe teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
