Hepsiburada'da İade Tamamlandı Görünüyor Ancak 4.570,02 TL Hesaba Yansımıyor

Hepsiburada’dan 19 Şubat 2026 tarihinde kredi kartı ile 4.570,02 TL tutarında Asus Rog Keris 2 Ace Wireless mouse satın aldım. Ürünü çok daha önceden yaşadığım sorun nedeniyle servis raporuyla birlikte iade ettim ve siparişlerim ekranında iade işleminin tamamlandığı görünüyor. Ayrıca en geç 2 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

10 Kasım günü saat 17.00 civarında iadenin yapıldığı görünüyor. Bugün önce saat 14.00’te müşteri hizmetlerine bağlandım, akşama kadar beklememi söylediler. Saat 17.00 civarında tekrar aradığımda ise 48 saat dolmak üzere olmasına rağmen “gün sonunu bekleyin” şeklinde geçiştirildim. Temsilciye arada kalan 6–7 dakikada mı iadenin yapılacağını sorduğumda da net bir yanıt alamadım ve hiçbir şekilde kayıt ya da talep numarası oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Sonuç olarak ne param hesabıma geçti, ne net bir açıklama yapıldı, ne de süreci takip edebileceğim bir referans numarası verildi. 459 102 352 4 numaralı siparişime ait 4.570,02 TL tutarındaki ürün bedelimin, iade sürecim tamamlanmış göründüğü için, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.