to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksızca Reddedildi, Ürün Geri Dönmedi Ve Para İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden 13.08.2026 tarihinde 3.798 TL ödeyerek kredi kartı ile Asus rog kablosuz mouse satın aldım. Ürünün sipariş numarası 407 296 104 3’tür. Ürün bana geldiğinde kutusunu hiç açmadan, aynen teslim aldığım şekilde iade sürecini başlattım ve geri gönderdim.
17.08.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Gerekçe olarak, bana gönderilen mousenin siyah olduğu ancak içinden çıkan mousenin beyaz olduğu söylendi. Oysa ben kutuyu kesinlikle açmadım ve ürün bana nasıl teslim edildiyse aynı şekilde kargoya vererek geri gönderdim. Buna rağmen hem iade talebim kabul edilmedi hem de gönderdiğim ürün tarafıma geri gönderilmedi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, iadenin reddi devam ettirildi ve ürünümün akıbeti konusunda da net bir bilgi verilmedi. Ne paramı geri alabiliyorum ne de ürünüme kavuşabiliyorum.
Ürünün acilen bulunarak tarafıma geri gönderilmesini ya da ödediğim 3.798 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-956024006975271 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
