İade Talebim Haksızca Reddedildi, Ürün Geri Dönmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

Yaklaşık 3 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim ve aylık ortalama 20–30 adet olmak üzere düzenli alışveriş yapıyorum. Şu ana kadar hiçbir sorun yaşamamışken, eylül ayında Casio marka 20 adet saat satın aldım. İçinde bulunduğum proje iptal olunca ürünlerin tamamını hiç kullanmadan, etiketleri koparılmamış ve sıfır haldeyken iade etmek istedim.

Ürünleri 10 Eylül 2026 tarihinde satın aldım, 18 Eylül 2026 tarihinde de iade için kargoya verdim. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu saatlerden 4 tanesinin bana geri gönderildiğini gördüm. Sistem üzerinde bu ürünlerle ilgili “iade reddedildi” şeklinde bir kayıt ya da açıklama bulunmuyor, sadece sessizce geri gönderilmiş durumdalar. Oysa bu 4 ürün de diğerleri gibi hiç kullanılmamış ve ambalajı, etiketi bozulmamış haldedir.

Bugün durumu anlatmak ve çözüm bulmak için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın alındığı ve inceleme yapılacağı söylendi ancak iadenin neden bu şekilde sonuçlandığı konusunda sözlü ya da yazılı net bir açıklama yapılmadı. Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra ise bir kitap satın almak istediğimde, ekranda “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı aldım ve alışverişimi tamamlayamadım.

Yıllardır düzenli ve yüksek adetli alışveriş yapan bir müşteri olarak, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan 4 saatin sessizce tarafıma geri gönderilmesini ve hesabımın bu şekilde sınırlandırılmasını son derece haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bu 4 saatin tekrar tarafımdan alınarak iadesinin kabul edilmesini, ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, iade sürecine ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını, hesabımdaki “geçici sınırlandırma” nın kaldırılmasını ve alışverişlerime eskisi gibi devam edebilmem için hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.