to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Tekrarlayan Mouse Arızası ve Uzayan İade Süreci
11.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Throne Raito reflex marka bir mouse satın aldım. Bu modelde üretici firmanın da kabul ettiği kronik bir scroll tekeri arızası bulunuyor. Benim aldığım üründe de scroll tekeri arızalandı ve 16 Ocak 2026 tarihinde ürün için yenileme kararı verilerek tarafıma yeni bir mouse gönderildi.
Ancak gönderilen yeni mouse da kısa süre içinde aynı arızayı göstererek bozuldu. Ürünü tekrar servise gönderdim ve 18 Ağustos 2026 tarihinde ürün servise ulaştı. Servisle telefon üzerinden birebir görüştüğümde arızayı kabul ettiklerini, aynı gün içerisinde Hepsiburada’ya mail atarak para iadesi talebi oluşturduklarını öğrendim. Servisin onarım sürecini tamamlayıp iade kararı vermesine ve para iadesi talebini Hepsiburada’ya iletmesine rağmen, Hepsiburada halen para iadesi konusunda beni bekletmektedir.
Sipariş numaram 4022165382, kayıt numaram ise 816934682’dir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, servis tarafından da onaylanmış olan para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İncelemeniz bile en az 2 gün sürecek. İnanılmaz hantal çalışan bir firmasınız
İncelenecek ne var bunu anlamıyorum. Ürün bozuk, servis bunu kabul ettiğine dair mail attı size ve bu mail elimde mevcut. Sizin bunu görüp onaylamanız lazım sadece. Bilgisayardan işlerimi yürüten biriyim. Sizin yüzünüzden kaç gündür mağdur oluyorum. Üstelik para iadesini de hepsipay hesabıma istiyorum ki başka düzgün bir mouse u yine sizden alayım. Pes dedirten bir firmasınız
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-063071719961071 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum muhtemelen kendileri yapmak isteyene kadar çözülmeyecek. Buraya da boşuna yazmış oldum. Basit bir işlemi, mağduriyetimi belirtmeme rağmen halen erteleme derdindeler. Size puanım sıfır! Umarım kimsenin işi size düşmez.
11.06.2025 tarihinde bir mouse aldım, üreticinin kabul ettiği bir arıza nedeniyle iki kez değiştirdim. İkinci ürün de aynı arızayı gösterdi ve servise gönderdim. Servis arızayı onayladı, iade talebi oluşturuldu ancak Hepsiburada hâlâ iade işlemini gerçekleştirmiyor ve sadece 20 iş günü gibi bir süre veriyor. Bu durum beni çok rahatsız ediyor ve iademin bir an önce yapılmasını, yeni bir mouse almayı istiyorum.
