Hepsiburada’da Iade Sürecinin Aşırı Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden 449 589 819 3 numaralı siparişimle satın aldığım Asus menzil arttırıcı üründe kısa süre içinde çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü servise gönderdim ve servis, ürün için iade alınabileceğini belirten bir iade kağıdı düzenleyip bunu Hepsiburada’ya iletmem gerektiğini söyledi.

Servisin verdiği bu iade kağıdını önce fotoğraf olarak Hepsiburada’ya ilettim ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra tarafıma, iade kağıdını depoya fiziki olarak göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kağıdı depoya gönderdim ve bu kez de yaklaşık bir buçuk haftadır iade onayının verilmesini bekliyorum. Uzun süredir beklememe rağmen hâlâ iade sürecim sonuçlanmadı.

Ürün için 299 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Servis tarafından onaylanmış iade kağıdına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin hızlı bir şekilde onaylanarak 299 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.