to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sonrası 2.639,88 TL’lik Geri Ödeme Alınamaması
28.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nablado firmasından “Ahşap ayak 20 cm kare bağlantı aparatı, mobilya koltuk kanepe sehpa masa ayağı boyasız” ürününden sipariş verdim. Sipariş numaram 4432536707’dir. Toplam 3.479,76 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında koltuğuma uygun olmadığını fark ederek koliyi hiç açmadan, hiçbir şekilde bozup kullanmadan iade etmeye karar verdim.
İade kodu oluştururken sistemden iki ayrı iade kodu oluşturdum. Ürünü teslim almaya gelen görevli, tek kodun yeterli olduğunu söyleyerek diğer barkodu koliden söktü ve bu şekilde ürünü teslim aldı. Ürün firmaya ulaştıktan sonra önce “koliniz gelmedi” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine, ödemenin sadece 839,88 TL’lik kısmının iade edildiğini, kalan 2.639,88 TL tutarındaki iadenin yapılmadığını yazarak durumu bildirdim. “Bakacağız” şeklinde oyalayıcı bir yanıt aldım.
Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez müşteri temsilciliği aracılığıyla yeniden iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturuldu ancak bu kez de ürün yok veya parça eksik gerekçesiyle talebim reddedildi. Bugün itibarıyla uygulamada iadenin olumsuz sonuçlandığını gördüm ve 2.639,88 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmeyerek adeta el konulmuş durumda.
Kargoyu teslim alan görevlinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen, süreçteki hatanın bedeli bana yüklendi. Hepsiburada ise sadece “firmaya ilettik” demekten öteye geçmeyip herhangi bir yaptırım uygulamadan süreci sonuçsuz bırakıyor. Koliyi açmadan, ürünü kullanmadan yaptığım iademin tam tutarının, yani kalan 2.639,88 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu ret kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-218492845995122 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hep talep oluşturuluyor ve sonuç yok. Farklı bir ifade ile gelin lütfen
