Hepsiburada’da İade Kesintisi Ve Yenilenmiş Telefon Onarım Sorunu

Hepsiburada üzerinden 750 TL’lik bir ürün satın aldım, indirim uygulanınca 739–740 TL civarında ödeme yaptım. Ürünü iade ettiğimde ise hesabıma 727 TL yatırıldı. Aradaki bu kesinti için kayıt açtım; müşteri hizmetleri beni aradığında telefonu açmama fırsat vermeden sadece çaldırıp kapattılar. Daha sonra da site üzerinden “indirim sebebiyle” gibi genel bir açıklamayla talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ne kesintinin kalemleri ne de neden bu kadar fark olduğu açık ve net şekilde açıklanmadı.

Ayrıca Hepsiburada’dan yaklaşık 90.000 TL ödeyerek aldığım yenilenmiş telefonda da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aylık süreçte cihaz iki kez onarıma gitti geldi, buna rağmen yaşadığım sorun devam ediyor ve her seferinde tekrar onarıma göndermem isteniyor. “Dönüş yapacağız, çalışma devam ediyor” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç uzadıkça uzadı ve sonunda bu durumla ilgili davalık oldum.

Hem kesinti yapılan siparişimdeki haksız ücret düşümünün açıklanmasını ve eksik ödemenin tarafıma iadesini, hem de yenilenmiş telefonumla ilgili olarak onarım sarmalına sokulmadan kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan yaşadığım bu iki ayrı süreç sebebiyle ciddi anlamda pişman oldum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.