Sigorta İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden aldığım bir cep telefonu ile birlikte Hepsiburada Gig Sigortası da satın aldım ve sigorta için 4.318,37 TL ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade ettim ve telefon bedeli 29 Kasım’da hesabıma geri ödendi, ancak aynı tarih itibarıyla sigorta ücretimin iadesi yapılmadı.

Aradan 13–14 gün geçmesine ve yasal sürenin dolmasına rağmen sigorta bedelimin hâlâ tarafıma ödenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “işlemler devam ediyor” şeklinde genel bir cevap aldım; somut bir bilgi veya net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi sürekli oyalandığım ve ciddiye alınmadığım için oldukça rahatsız hissediyorum.

İlgili işlem Hepsiburada sipariş numarası 4661160761 ile yapılmıştır. Ürünü alışveriş kredisiyle aldığım için yaklaşık 600 TL civarında faiz ödemek zorunda kaldım. Telefonu iade ettiğimde hem faizi hem de sigorta tutarını kendi cebimden kapatmış oldum. Buna rağmen sigorta ücretim hâlâ ödenmedi ve süreç boyunca tarafıma hiçbir telafi sunulmadı.

Öncelikle sigorta bedelim olan 4.318,37 TL’nin derhal ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme, faiz yükü ve mağduriyet nedeniyle tarafıma özrün yanında mümkünse bu süre boyunca oluşan faiz ve masraf kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.

Hem Gig Sigorta’dan hem de satıcı olarak gözüken müteselsil sorumlu Hepsiburada’dan şikayetçiyim.