Hepsiburada’da Teklif Düşürülmesi Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden Telefon Eskiyi Yenile kampanyasına katıldım. Eski cihazım için sistemde önce 57.500 TL teklif verildi, bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra hiçbir somut gerekçe ve cihazda tespit edildiği iddia edilen sorun açıkça kanıtlanmadan teklif 50.500 TL’ye düşürüldü.

Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “süreç devam ediyor, incelemede” gibi ifadelerle oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Bana iletilen hiçbir açıklamada da cihazda gerçekten ne tür bir sorun tespit edildiği, bu sorunun nasıl belgelendiği veya neden fiyat düşüşüne sebep olduğu somut bir şekilde ortaya konmadı. Yani iddia edilen sorunla ilgili ne fotoğraf, ne rapor, ne de teknik bir kanıt paylaşılmadı.

İşlemime ait sipariş numaram 400 986 573 9’dur. Eski cihazımın teklif tutarının neden ilk verilen 57.500 TL’den 50.500 TL’ye düşürüldüğüne dair, cihazdaki iddia edilen sorunu da somut şekilde gösteren, açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve tarafıma net, kanıtlı bilgi verilmesini istiyorum.