to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Edilen Kurutma Makinesinin Geri Ödemesi Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden lc markalı bir kurutma makinesini satın aldım ve cayma hakkımı kullanarak ürünü 15 Aralık tarihinde İstanbul’dan Hepsijet kargo ile iade ettim. Ürün kargo firması tarafından benden teslim alınmasına rağmen, bir ayı aşkın süredir iade süreci tamamlanmadı ve bedel iadesi yapılmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sadece “inceleniyor, ilgili kişi takip ediyor, dönüş yapılacak” şeklinde soyut ve oyalayıcı cevaplar verildi. Defalarca talep etmeme rağmen yaptığım telefon görüşmelerine ait ses kayıtları da tarafıma iletilmedi.
İade sürecinde ürün uzun süre kargo sisteminde görünmedi, benim ısrarlı takiplerim sonucunda ürünün kargoda kaybolduğu ve yaklaşık bir hafta sonra bulunduğu sözlü olarak bildirildi. Bu süreçte hiçbir aşamada bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
07.01.2026 tarihinde geri ödemenin yapıldığına dair mesaj tarafıma iletilmesine rağmen, belirtilen tarihte ödeme gerçekleşmedi ve halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaşanan gecikme, bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4138681851 numaralı siparişime ait iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden LG RH10V9AV2W model kurutma makinesini yaklaşık 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için kanunların tanıdığı 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve iadem kabul edildi. 12 Ocak’ta ürün Hepsiburada’nın anlaşmalı kargo firması tarafından benden teslim alındı.
Bu aşamadan sonra ne para iadem yapıldı ne de ürünüm bana geri gönderildi. Yaklaşık 40 gündür ortada ne param var ne de ürünüm, üstelik süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hepsiburada tarafından kesinlikle aranmadım, ben aradığımda ise yalnızca özür dilenip haklı olduğum söylenerek oyalandım. En sonunda 40 günün sonunda ürünü bana geri göndereceklerini ifade ettiklerinde aslında bu süreç boyunca sadece oyalandığımı anladım.
14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim ve iadesi kabul edilen bir ürünle ilgili bu kadar uzun süre hiçbir muhatap bulamamak ve tek bir kez bile aranıp bilgilendirilmemek beni son derece rahatsız ediyor. Artık ne üründen ne de paradan talepte bulunmaktan çok, sadece muhatap bulmak ve aranıp süreçle ilgili net bir açıklama duymak istiyorum. Ürünüme ve parama neden bu kadar süre el konulduğu, dosyamla ilgili ne yapıldığı ve bundan sonra nasıl bir yol izleneceği konusunda acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada, buraya otomatik cevap veriyor, ilgilendikleri falan yok. Param yok, kurutma makinesi yok (en son kargo sürecinde kaybedilmişti), bilgi yok, bilen yok, ilgilenen yok. Tek yaptıkları şikayet talebi açıp özür dilemek. Artık bir beklentim de yok. An itibariyle Hakem Heyeti'ne gönderdim
Merhaba Ümit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 610236711 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1.5 aya doğru giderken, hangi kayıttan bahsediyordunuz. Her gün kayıt açıyorsunuz. Süreci başından sonuna kadar yanlış ve hatalı sürdürdünüz. Üründen haberiniz bile yok. Son görüştüğüm arkadaş yine bir kayıt açarken! Ürünün şu an nerede olduğunu bana sordu. Kargonun deposunda bekliyormuş diye ben yönlendiriyorum. Ama şu var ki, güzel kayıt açıyorsunuz. Bu mesajın altına da kayıt açtık ilgileniyoruz yazacaksınız. Ben de okuyup, hadi oradan diyeceğim
Hepsiburada ürünü sahiplenmedi, para iadesini de yapmadı. Satış politikaları Hepsiburada asla zarar etmez, fatura ya satıcıya ya tüketiciye kesiliyor ama Hepsiburada her halükarda kazanan taraf oluyor. Mahkemeye başvurdum doğal olarak mahkeme beni haklı buldu
