Hepsiburada’da İade Edilen Fren Balatası İçin Para İadesi Yapılmadı

6 Ekim’de Hepsiburada üzerinden bisikletim için bir adet fren diski ve bir adet fren balatası satın aldım. Ürünler iki farklı satıcıdan geldi. Fren diski bisikletime uyumsuz çıktı, fren balatası ise ben iki takım sanırken tek takım olarak geldi. Bunun üzerine her iki ürün için de iade talebi oluşturup ürünleri kargo ile geri gönderdim.

Daha sonra balata ürününü aldığım wheelcity isimli satıcının iademi reddettiğini görünce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargoların çapraz teslim olduğunu, yani satıcılara yanlış ürünlerin gittiğini, bu yüzden ürünlerin tekrar bana gönderileceğini ve geldiklerinde yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini söylediler. Sonrasında fren diskini geri aldım ve ücret iadesi de yapıldı ancak günler geçmesine rağmen fren balatası bana ulaşmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce “diğer ürün de gelince ikisini birlikte iade edin” denildi. Daha sonraki aramalarımda ise her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. En son dün 0212’li bir numaradan arandım ve bana WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçmem için bir numara verileceği söylendi. Ben ise ürünü Hepsiburada’ya gönderdiğimi, satıcıyla WhatsApp’tan yazışmak istemediğimi, ürünü kaybettilerse ya da ne olduysa bunun sorumlusunun ben olmadığını, benden tahsil edilen 639 TL’lik tutarın iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek süreç oyalama şeklinde devam etti.

Shimano B05S-RX Resin fren balatası için wheelcity satıcısından yaptığım ve 639,00 TL tutarındaki bu alışverişte, ürünü iade etmiş olmama rağmen para iadem yapılmadı. 2012 yılından beri Hepsiburada’dan aktif alışveriş yapan ve şu anda da Premium üye olan bir müşteriyim, fakat bu ay yaşadığım bu süreç bana paramın haksız şekilde tutulduğu ve mağdur edildiğim hissini verdi.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen elime geri ulaşmayan fren balatasının akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve 639 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.